Yanıltıcı Reklamla Satılan Tava İçin İade Reddi Haksız

Hepsiburada üzerinden Serra Nova Yanmaz Yapışmaz Seramik Tava satın aldım. Satıcının hazırladığı reklamlarda ürünün seramik olduğu özellikle vurgulanıyordu, bu ifadeye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak ürün 25 Eylül’de elime ulaştıktan sonra ilk kullanım denememizde tavanın tamamen seramik olmadığını, alüminyum üzerine seramik kaplama bir ürün olduğunu anladık. Aynı ürünü satan başka bir satıcıda ise ürünün alüminyum üzerine seramik kaplama olduğu dürüstçe yazıyordu. Reklam ile ürünün gerçek içeriği arasında bu kadar fark olması beni müşterinin açıkça yanıltıldığı duygusuna sürükledi.

26 Eylül’de ürünü iade talebi oluşturarak, tava ve kutusu dahil olmak üzere toz torbasına kadar sağlam ve özenli bir şekilde paketleyip gönderdim. Buna rağmen satıcı üründe hasar olduğu iddiasıyla iademi reddetti. Ürünü açarken tuttukları herhangi bir video kaydı da bulunmuyor. Ürünü gönderirken hasarsız olduğundan eminim ve iade almamak için kutu açılırken hasar verilmediğini nasıl bilebilirim, bunu ispat yükümlülüğünün bende değil satıcıda olması gerektiğini düşünüyorum. Hepsiburada tarafı da bu süreçte yaşadığım soruna çözüm üretmedi.

Reklamlarında ürünü olduğundan farklı, tamamen seramikmiş gibi gösteren bu satıcıya karşı gerekli incelemenin yapılmasını, ürün açıklamalarının gerçek içeriğe uygun hale getirilmesini ve iademin onaylanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra müşteriyi yanıltan bu tarz reklam ve açıklamalara karşı daha sıkı denetim yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.