Vodafone Mağazalarında Mobil İmza Sim Kartı Yok, Müşteriler Mağdur

Vodafone’dan mobil imza hizmeti almak için başvuru yaptım ve başvurum onaylandıktan sonra tarafıma, sim kartımı en yakın mağazadan alabileceğime dair bilgilendirme yapıldı. Ancak mobil imza için gerekli sim kart, yaklaşık 20–25 gündür hiçbir mağazalarında bulunamıyor.

Bu süre içinde neredeyse aramadığım bayi kalmadı. Sadece semt aralarındaki küçük mağazalar değil, en merkezi lokasyonlardaki mağazalarda bile mobil imza sim kartı yok. Altunizade Capitol’deki Vodafone mağazasına iki ayrı zamanda gittim ve “kart yok, olsa bile mağaza müdürü yetkisinde, o da burada değil” şeklinde lakayıt bir cevap aldım. Bağdat Caddesi mağazasına hem gidip hem telefonla ulaşmama rağmen orada da sim kart yoktu. Akasya AVM ve Emaar AVM’deki mağazalarda da mobil imza için gereken kart bulunamadı.

Vodafone’un internet sitesinde mobil imza başvuru paneli açık, başvuru yapıldığında da “sim kartınızı size en yakın mağazamızdan satın alın” şeklinde net bir yönlendirme yapılıyor. Buna rağmen hiçbir mağazada bu hizmeti fiilen sunamaması, müşteriyi boşa uğraştıran ve zaman kaybına yol açan bir durum. Sunamayacağı bir hizmet için başvuru alması ve bunu sanki hazırmış gibi göstermesi kabul edilebilir değil.

Yıllarca Turkcell kullandım ve hiçbir konuda en ufak sorun yaşamadım. Vodafone tarifelerinin ucuzluğuna güvenerek operatör değişikliği yaptım; ancak gördüm ki bu “ucuzluğun” sebebi, ihtiyaç duyduğunuzda en temel hizmetleri bile sağlayamamasıymış. Yeni abonelere sim kartlarını adrese kadar ulaştıran Vodafone’un, mobil imza için gereken özel sim kartı aynı özenle temin etmemesi ve çözüm sunmaması büyük bir çelişki oluşturuyor.

Vodafone’un, mobil imza başvurusu alan müşterilere bu hizmeti gerçekten sunmasını, mağazalarını gerekli sim kartlarla donatmasını veya en azından süreç hakkında net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ya mobil imza hizmetini eksiksiz bir şekilde sağlamasını ya da müşteriyi mağdur etmeyecek alternatif bir çözüm sunmasını bekliyorum.