Ankara Kalesi'nde Teslimat Reddi Ve Diyaliz Hastası Anneme Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından annem için bir kurutma makinesi satın aldım. 14 Kasım Cumartesi günü saat 16.30 civarında teslimat ekibi beni arayarak adres bilgisi istedi.

Annem Ankara Kalesi'nde oturuyor. Burası Ankara'nın en merkezi, en bilinen ve her gün yerli yabancı turistlerin ziyaret ettiği bir bölge. Yani ulaşılması imkansız, şehir dışında veya dağın başında bir adres değil.

Adresin tarifini açıkça yapmama rağmen teslimat ekibi “Kamyon giremez, biz buraları bilmiyoruz” gibi gerekçeler öne sürerek ürünü teslim etmeden bölgeden ayrıldı. Üstelik beni tekrar arayacaklarını söylemelerine rağmen aramadan gittiler.

Görüşme sırasında annemin diyaliz hastası olduğunu, sağlık durumu nedeniyle her zaman evde bulunamadığını ve özellikle o gün teslimat yapılmasının bizim için çok önemli olduğunu da belirttim. Buna rağmen hiçbir alternatif üretilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Türkiye’nin her yerine teslimat yaptığını iddia eden bir markanın, Ankara’nın göbeğindeki, Ankara Kalesi gibi herkesin bildiği bir adrese teslimat yapamaması kabul edilebilir değil. Bir kamyonun girememesi, ürünün müşteriye ulaştırılmaması için geçerli bir gerekçe değildir. Gerekirse farklı bir araçla ya da farklı bir teslimat yöntemiyle çözüm üretmek bu kadar zor olmamalıdır.

Bu ürünü bedelini ödeyerek satın aldım. Kendi paramla alışveriş yapıp ürünümün peşinden koşmak, defalarca adres tarif etmek ve karşılığında sadece mazeret dinlemek istemiyorum. Yaşananlar beni yalnızca bir müşteri olarak değil, annesinin sağlık durumunu düşünerek hareket eden bir evlat olarak da derinden üzdü ve öfkelendirdi.

Media Markt ve Trendyol’dan beklentim çok net: Bahane değil, çözüm istiyorum. Ürünümün annemin Ankara Kalesi’indeki adresine en kısa sürede güvenli bir şekilde teslim edilmesini ve yaşanan bu sorumsuzluğun tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anına kadar değil, ürün müşteriye sorunsuz şekilde ulaştırılana kadar sürmesi gerektiğini hatırlatmak istiyorum.