Vodafone’da Mobil İmza Başvurusu Sürecindeki Bilgi Karmaşası Ve Mağduriyet

Bugün işim için son derece kritik olan mobil imza başvurusu için Vodafone bayisine gittim. Mobil imza başvurusu yapmak istediğimi söylediğimde, ilgili bayi bu işlemi yapmadığını ve her bayinin mobil imza başvurusu alamadığını belirtti. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve mobil imza başvurusu yapabileceğim, bana en yakın bayinin adres bilgisini istedim. Telefonda bana verilen adrese gittim ancak böyle bir adres bulamadım.

Adres sorununu çözmek ve net bilgi almak için Vodafone’u tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez telefondan yardımcı olabileceğini söyleyerek süreç başlattı. Mail adresime bir onay maili gönderildi, ben de bu maili onayladım ve ardından mobil imzamın onaylandığı bilgisi verildi. Bu aşamadan sonra başvurumun tamamlandığını düşünerek eve döndüm.

Akşam saatlerinde çevremdeki birçok kişinin mobil imza başvurusu konusunda sorun yaşadığını öğrenince tereddüt edip tekrar Vodafone’u aradım. Bu görüşmede sistemde benim adıma yapılmış herhangi bir mobil imza başvurusu görünmediği söylendi. Başvurumu yaptığını söyleyen müşteri temsilcisinin işlemi sisteme hiç düşmemiş ya da doğru şekilde tamamlanmamış durumda olmasına rağmen, bana “mobil imzanız onaylandı” denilmiş olması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Daha sonra en azından mobil imzayı aktif edebileceğim bir bayi bilgisi verilmesini istedim ancak bu konuda da yardımcı olunamadı, “böyle bir bayi bilgimiz yok” denildi. Tüm günümü bu işle uğraşarak geçirmiş olmama rağmen ne bayiden ne müşteri hizmetlerinden sağlıklı, net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Vodafone’un mobil imza konusundaki bu dağınık yapısı ve bilgisizliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de işim aksadı.

Mobil imzamın 1 Nisan sabahına kadar mutlaka aktif edilmesi gerekiyor, aksi halde işimle ilgili önemli resmi süreçlerim olumsuz etkilenecek. Tüm bu yaşananların aciliyeti ve mağduriyeti dikkate alınarak, mobil imza başvurumun derhal alınmasını, hattıma hızlıca tanımlanmasını ve yaşattığınız zaman kaybı ile bilgi karmaşası için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.