Vodafone Mobil İmza SIM Kartı Bilgi Eksikliği Ve Aşırı Ücret Talebi

14 Mayıs Perşembe günü Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma başvurusunda bulundum, ertesi gün SIM kartım geldi ve 20 Mayıs Çarşamba sabah saatlerinde hattım aktif oldu. Hemen ardından mobil imza işlemlerimi başlatmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak aldığım yanıt beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Müşteri temsilcisi, mobil imza için gerekli SIM kartın hangi bayilerde olduğunu kendilerinin göremediğini, her bayide bulunmadığını ve tek tek bayileri benim aramam gerektiğini söyledi. Vodafone gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, müşterisine “bayileri siz arayın, ellerinde uygun SIM kart var mı yok mu siz sorun” demesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben Çekmeköy’de oturuyorum; Çekmeköy’deki bayileri, ardından yakın ilçe olan Ümraniye’deki bayileri tek tek aradım. Sabah saatlerinden akşama kadar abartısız en az 15 bayi ile görüştüm. Kimi ellerinde uygun SIM kart olmadığını söyledi, kimi başka şubeye yönlendirdi, bazı bayiler ise mobil imza için 300 TL ile 450 TL arasında değişen tutarlar talep etti. Oysa Vodafone’un kendi resmi internet sitesinde mobil imza için ücretin 180 TL olduğu, bu ücretin de o an bayide peşin ödenmeyeceği, faturalara yansıtılacağı açıkça belirtiliyor.

Resmi sitede 180 TL ve faturaya yansıtma bilgisi yer almasına rağmen, sahada bayilerin hem çok daha yüksek bedeller istemesi hem de hangi bayide mobil imza destekleyen SIM kartın olduğunun müşteri tarafından araştırılmak zorunda bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Turkcell’den Vodafone’a geçtiğim için şu anda pişmanım.

Ben, Vodafone’un kendi sitesinde yazdığı gibi, yasal olarak belirtilen 180 TL’lik tutarın faturama yansıtılması koşuluyla, mobil imza destekli SIM kart ile mobil imza başvurumu sorunsuzca yapmak istiyorum. Bunun için de hangi bayilerde mobil imza destekleyen SIM kartın bulunduğunu tek tek ben kovalamak ve bayi aramak zorunda kalmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerinin bu konuda net bilgi verememiş olmasından ve yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim; tarafıma resmi tarifeye uygun şekilde ve ek ücret talep edilmeden yönlendirme ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.