Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve 7.251 TL Cayma Bedeli İtirazı

21.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan limitsiz fiber internet aboneliği başlattım. Yaklaşık bir ay sonra, 26.09.2026 tarihinde evde internet olmadığını fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza olduğunu söylediler. Bu arıza sebebiyle 10.10.2026 tarihine kadar yaklaşık 14 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. İnterneti doğru dürüst kullanamadığım için kapatmak istediğimi belirttiğim anda bağlantım düzeldiği için devam etme kararı aldım.

Ancak yaklaşık bir ay sonra bu kez de 12.11.2026 tarihinde internetim yeniden kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine genel arıza olduğu bilgisi verildi. Bugün 15.11.2026 tarihi itibarıyla 3 gündür internetim yok. Toplamda yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hizmet alamadığımı ve bu nedenle interneti kapatmak istediğimi ilettim.

Tüm bu aksaklıklara ve uzun süreler boyunca hizmet alamamama rağmen hattı iptal etmek istediğimde tarafıma 7.251 TL cayma bedeli çıkarıldı. Aylık faturam 600 TL iken, neredeyse bir yıllık fatura tutarına denk gelen bu cayma bedelini, almadığım hizmet için ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik engelli bir bireyim ve bu durumda mağduriyetimin daha da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

İnternetin olmadığı dönemlere ilişkin arıza kayıtlarım ve müşteri hizmetleri görüşmelerimi gösteren belgelerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Hizmeti sürekli ve sağlıklı şekilde kullanamadığım için cayma bedelinin iptal edilmesini, haksız mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.