Vodafone Mağaza Sorumlusunun Küçük Düşürücü Ve Kaba Tutumu

Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 11.00–12.00 sularında yeni bir hat almak için Taşdelen Vodafone Matranç mağazasına gittim. Mağazada kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan R***** Y*** isimli kişiyle işlem yapmak istedim. IMEI konusunda BTK ile görüştüğümü, hangi IMEI’nin kullanılacağını bildiğimi ve o anda telefonumdan arama yapamadığım için işlemin benim tarif ettiğim şekilde yapılması gerektiğini kendisine açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana, bu işlemin tamamen bana ait olduğunu, kendilerinin böyle bir işlem yapmadığını söyledi.

Ben Türk Telekom’da bu işlemin yapıldığını belirttiğimde ise “Burası Vodafone, burada yapmıyoruz” şeklinde cevap vererek, konuşma boyunca hem kendi çalışma arkadaşlarıyla birlikte laf atarak hem de durumu anlamadığımı ima eden, küçük düşürücü ve saygısız bir üslup kullandı. “Bir türlü işlemlere başlayamıyoruz” gibi ifadelerle süreci yokuşa sürdü. Bunun üzerine başka bir çalışan ile devam etmek istediğimi söylediğimde buna da izin vermeyip, beni mağazadan adeta kovarcasına dışarı çıkardı.

Mağazadan çıkarken kendisi hakkında şikayetçi olacağımı ve işlem yapılmasını talep ettiğimi söylediğimde ise, “İstediğiniz yere şikayet edin, hiçbir şey olmaz” diyerek aşağılayıcı tavrını sürdürdü. Müşteriyle bu şekilde konuşan, çözüm üretmek yerine saygısız ve umursamaz davranan, mağaza sorumlusu olduğunu iddia eden R***** Y*** isimli kişi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tutumun incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Olayın ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım, şikayetimin kayıt altına alındığı söylendi ancak tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Sürecin akıbeti hakkında bilgilendirilmek ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin Vodafone tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.