to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Aralık 2025 günü saat 12.00 ile 13.00 arasında İstanbul Kartal Soğanlık Orta Mahalle Atatürk Caddesi’nde bulunan Vodafone bayisine, babamın hattı ile ilgili bir konuyu sormak için gittik. O sırada benim telefon görüşmem olduğu için önce babam içeri girdi, çıktıktan sonra bana aktardıklarını tam anlayamadım ve konuyu netleştirmek için ben tekrar içeri girdim.
Mağazada bulunan S***** Bey’e selam vererek içeri girdim ancak kendisi tabletten kafasını bile kaldırmadan, babama daha önce söylediği cümleleri aynen tekrar etti. Ben belki farklı bir soru soracaktım, önce bir yüzüme bakmasını, selamımı almasını ve ne sorduğumu dinlemesini beklerdim. Bunun üzerine “Siz müşterilerinize iletişimi böyle mi sağlıyorsunuz? ” diye sorduğumda, bana “Ne uzatıyorsun” şeklinde cevap verdi. Bu üslup, müşteriye karşı kullanılabilecek bir iletişim dili olamaz.
Daha sonra durumu Vodafone müşteri hizmetlerine iletmek istediğimde, bayi ile ilgili şikayet talebi alamadıklarını, mağaza müdürüne iletmem gerektiğini söylediler. “Peki bu tavrı bana mağaza müdürü gösterse onu kime şikayet edeceğim? ” diye sorduğumda ise “Yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Bu yaklaşım, bayi çalışanlarının müşteriye istedikleri gibi davranıp hiçbir kurumsal denetime tabi olmadıkları izlenimini veriyor ve Vodafone markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Bu olayla ilgili olarak özellikle adı geçen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kendisinin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi bir eğitime tabi tutulmasını ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hizmet aldığımız kurumun çalışanlarıyla sağlıklı iletişim kurmak ve kendimizi güvende hissetmek en doğal hakkımızdır.
28.07.2025 günü Vodafone’un [PTT Sk./ Bursa / Kestel ] bayisine işlemlerimi gerçekleştirmek için gittim. Orada görevli olan B**** isimli çalışan, müşteri ilişkileri açısından son derece ilgisiz, kaba ve saygısız bir tutum sergilemiştir. Yardım istememe rağmen sorularımı yanıtsız bırakmış, sorunumu ç...
25.08.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hatta geçiş yapmak istedim. Görüşme sırasında güvenlik aşaması sorulduktan sonra, geçiş işleminin yapılamayacağı söylendi. Nedenini sorduğumda ise “Ben bilemem” şeklinde ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir yanıt aldım. Konuyu tekrar...
27.11.2025 tarihinde saat 08.00–08.15 civarında İstanbul Bağcılar Yüzyıl Oruçreis’te bulunan Vodafone bayisine, farklı bir operatörden Vodafone’a geçi...
24/10/2025 tarihinde babam adına Vodafone hattı üzerinden, Media Markt Kule Site Konya mağazasından Vivo y29 model cihazı taksitli olarak satın aldık. Ertesi gün (25/10/2025) mağazaya giderek cihazın taksitli satışını iptal ettirip, ürünü nakit ödeme ile tekrar aldık. Satış danışmanı bu konuda yardı...
Yorumlar