Vodafone Kartal Mağazasında Müşteri İletişimindeki Saygısızlık

26 Aralık 2025 günü saat 12.00 ile 13.00 arasında İstanbul Kartal Soğanlık Orta Mahalle Atatürk Caddesi’nde bulunan Vodafone bayisine, babamın hattı ile ilgili bir konuyu sormak için gittik. O sırada benim telefon görüşmem olduğu için önce babam içeri girdi, çıktıktan sonra bana aktardıklarını tam anlayamadım ve konuyu netleştirmek için ben tekrar içeri girdim.

Mağazada bulunan S***** Bey’e selam vererek içeri girdim ancak kendisi tabletten kafasını bile kaldırmadan, babama daha önce söylediği cümleleri aynen tekrar etti. Ben belki farklı bir soru soracaktım, önce bir yüzüme bakmasını, selamımı almasını ve ne sorduğumu dinlemesini beklerdim. Bunun üzerine “Siz müşterilerinize iletişimi böyle mi sağlıyorsunuz? ” diye sorduğumda, bana “Ne uzatıyorsun” şeklinde cevap verdi. Bu üslup, müşteriye karşı kullanılabilecek bir iletişim dili olamaz.

Daha sonra durumu Vodafone müşteri hizmetlerine iletmek istediğimde, bayi ile ilgili şikayet talebi alamadıklarını, mağaza müdürüne iletmem gerektiğini söylediler. “Peki bu tavrı bana mağaza müdürü gösterse onu kime şikayet edeceğim? ” diye sorduğumda ise “Yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Bu yaklaşım, bayi çalışanlarının müşteriye istedikleri gibi davranıp hiçbir kurumsal denetime tabi olmadıkları izlenimini veriyor ve Vodafone markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu olayla ilgili olarak özellikle adı geçen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kendisinin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi bir eğitime tabi tutulmasını ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hizmet aldığımız kurumun çalışanlarıyla sağlıklı iletişim kurmak ve kendimizi güvende hissetmek en doğal hakkımızdır.