Vodafone’da Müşteri Temsilcisinin Küçümseyici Tutumu Ve Kurye İhmali

Vodafone faturalı hattımı yeni taşıdım ve daha ilk günden ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bugün saat 21.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sağladığım S***** Hanım telefona son derece alaycı ve kurumsallığa yakışmayan bir tavırla cevap verdi. Hattımın teslimat süreciyle ilgili bilgi almak isterken, bireysel hat kullanmama rağmen Vodafone hakkında kurumsallığa aykırı ifadeler kullanarak yanlış ve çelişkili bilgiler aktardı.

Anlamadığım noktaları sorduğumda ise, “nasıl anlamak isterseniz” şeklinde son derece küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Bu tavır, hem Vodafone gibi kurumsal bir firmaya hem de müşteri ilişkilerine tamamen aykırıydı. Hattımı Vodafone’a taşıdığıma bin pişman oldum, böyle bir üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kurye tarafında da benzer bir mağduriyet yaşadım. Teslimat için işimi gücümü ona göre ayarladım, gün içinde aranıp teyit de aldım ancak verilen teyide rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Sonrasında kurye tarafı son derece yetersiz bir açıklamayla, “size yapacağım bir şey yok, Vodafone’u arayın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve mağduriyetimi önemsemeyen bir tutum sergiledi.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleri tarafında hem de kurye tarafında yaşadığım saygısız ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle Vodafone’un konuyu ciddiyetle ele almasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S***** Hanım ve teslimattan sorumlu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma geri dönüş sağlanarak personellerin bizzat özür dilemesini ve hukuki haklarım konusunda da net ve ikna edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bana 0532*****02 numaralı hattım üzerinden ulaşabilirsiniz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.