Vodafone Kurumsal Hattın Bireysel Çevrilememesi Ve Yüzde Elli Zam İddiası

Vodafone Kurumsal ile yaklaşık iki yıldır çözülemeyen bir hat türü değişikliği sorunu yaşıyorum. İş yerimi yaklaşık iki yıl önce kapatmak zorunda kaldım ancak üzerime kayıtlı iki kurumsal hattımı iptal ettirmek istemedim, yalnızca bireysele çevirmek istedim. Geçtiğimiz yıl yine bu dönemlerde hatları kurumsaldan bireysele geçirmek için Vodafone’un tüm kanallarını denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Bu süreçte taahhüt süremi, işlem yaptıramadığım için kaçırdım ve yaklaşık iki katı tutarında bir fatura ödemek zorunda kaldım. Ardından mecburen kurumsal hatlarıma yeniden taahhüt vermek zorunda kaldım. Şu anda aylık yaklaşık 779 TL ödüyorum, yeni kampanya için ise yanlış hatırlamıyorsam 1.200 TL üzeri bir ücret teklif edildi ve kampanyada neredeyse yüzde 50 zam yapıldığını söylediler. Diğer hattın bedelini bu kadar yükselmemesi için asıl hedefim hatlarımı bireysele geçirmek.

Bugün itibarıyla taahhüdümün bitimine 9 gün kaldı ve hâlâ aynı sorunla uğraşıyorum. Bireysel satış noktaları beni 542 müşteri hattına yönlendiriyor, 542 kurumsal bayiye yönlendiriyor, verilen kurumsal bayi numarasının kullanım dışı olduğunu kendim tespit ediyorum, buna rağmen Vodafone’un bundan haberi yok. Kurumsal bayi ise tekrar bireysel satış noktalarına yönlendiriyor. Kimse somut bir işlem yapmıyor, herkes sorumluluğu birbirine atıyor. Bugün ısrarcı olduğumda ise talebim bireysele geçiş olmasına rağmen, bana hatlarımı kapattırmama yönelik “dondurma/iptal talep formu” gönderildi.

Ben hatlarımı iptal ettirmek istemiyorum, yalnızca her iki hattımın da kurumsaldan bireysele çevrilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bitmeden, en geç 15 Kasım’a kadar bu işlemin yapılmasını ve bu sürecin benim aleyhime ek maliyet, ceza ya da fatura artışı doğurmamasını istiyorum. Aksi takdirde son çare olarak BTK ve CİMER üzerinden gerekli şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.