Numara Taşıma Sonrası Hizmet Alamama Ve Haksız Fatura İtirazı

04.07.2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım. Hat resmi olarak O*** A****** adına kayıtlı olup fiilen Melek C***** tarafından kullanılmaktadır. Ancak evimizde ve bulunduğumuz konumda Vodafone şebekesi üzerinden ne sağlıklı bir şekilde sesli görüşme yapabildik ne de internet hizmeti alabildik; hattı fiilen kullanamadık.

Yaşadığımız sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, 14 günlük yasal cayma süremiz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen müşteri temsilcisi, bizden süre isteyerek 4 gün beklememiz gerektiğini, bu süre sonunda düzelme olmazsa tekrar arayarak iptal talebinde bulunmamız gerektiğini söyledi. Bu yönlendirme doğrultusunda bekledik; ancak bu süre zarfında da hatta dair hiçbir şekilde verimli hizmet alamadık.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, yapılan işlemlerin sorunu çözmediği ve bulunduğumuz bölgede teknik olarak hizmet verilemediği ifade edilerek hattın iptal edilmesi gerektiği tarafımıza bildirildi. Buna rağmen SMS ile “5549****71 hattınızla ilgili son faturanız 01.08.2026 tarihinde kesilecektir. Son faturanızda 876,13 TL cayma bedeliniz yansıyacaktır.” şeklinde bilgilendirme gönderildi ve kullanılmayan hat için cayma bedeli çıkarılacağı belirtildi. Devamında ise 5549****71 numaralı hattım için “14.08.2026 son ödeme tarihli 1.367,75 TL ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” içerikli bir SMS tarafıma ulaştı. Haftalar önce yaptığım şikayet ve itiraz başvuruma herhangi bir geri dönüş yapılmadan bu fatura ve tutarlar talep edilmeye devam edilmektedir.

Müşteri hizmetleri yönlendirmesi doğrultusunda defalarca kayıt açtırdım ve e-posta gönderdim. Bulunduğum konumda şebekenizin çekmemesi nedeniyle hizmet alamamış ve bu mücbir sebep gerekçesiyle hattımın iptalini yasal süreler içinde talep etmiş bulunmaktayım. Ancak süreç boyunca müşteri hizmetleri tarafından yapılan hatalı yönlendirmeler ve kasıtlı ya da kasıtsız bekletmelerle 14 günlük yasal sürenin tamamlanması beklenmiş, bu süre zarfında tarafım oyalanmıştır. Sürekli olarak müşteri hizmetlerini aradığımda e-posta atmam gerektiği söylenmekte, evrak göndermem istenmekte ve “aranacaksınız” denmesine rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır.

Verilemeyen ve teknik olarak sunulamadığı, bizzat müşteri temsilcilerinizle de ifade edilen bir hizmetin bedelinin benden tahsil edilmek istenmesi hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de ticari etik kurallarına aykırıdır. Hiçbir şekilde kullanamadığım 5549****71 numaralı hattıma ilişkin 876,13 TL tutarındaki cayma bedelinin ve 1.367,75 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, haksız tahsilat girişiminin derhal durdurulmasını, hattın iptal sürecinin herhangi bir ek masraf çıkarılmadan sonuçlandırılmasını ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.