Garanti BBVA, 6,78 Milyon TL Harcama İtirazlarını İşleme Almıyor

Garanti BBVA nezdindeki hesabım ve banka kartlarım üzerinden toplam 6.781.411,24 TL tutarında, bilgim dahilinde olan ancak karşı firmanın yerine getirmediği işlemlerle ilgili harcama itirazı sürecimde ciddi sorun yaşıyorum. Karşı firma, ürünü/hizmeti teslim edemediği için bana mail yoluyla ödemelerin harcama itirazı üzerinden bankanız aracılığıyla kartıma iade edileceğini açıkça bildirdi ve buna ilişkin yazışmalarım mevcuttur.

Ben de bu doğrultuda bankanıza harcama itirazında bulundum. Banka başlangıçta sadece 2 işlemi itiraz kapsamında karşı tarafa iletti ve bu 2 işlem için iade sağlandı, ancak aynı kapsamda olan diğer yüksek tutarlı işlemler için itirazımı karşı tarafa hiç iletmedi ve süreci başlatmadı. Banka, bu işlemleri “çekim denemesi değil, çekim yapılmış işlem” şeklinde bahane ederek işleme almamakta ısrar ediyor. Oysa elimde bu işlemlerin çekim denemesi olduğuna dair fotoğraflar ve karşı firmanın “harcama itirazı yoluyla iade” taahhüdü yer alan mailleri bulunmaktadır.

Tarafımdan ya da avukatımdan yapılan tüm başvurulara rağmen banka, bu itirazları Visa/Mastercard kurallarına uygun şekilde karşı tarafa iletmeyerek ve itiraz sürecimi başlatmayarak yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. Bu süreçte üç kez avukatım, bir kez de ben müşteri temsilcileriyle görüştük; ayrıca 20.08.2026 tarihinde bankaya noter ihtarnamesi çekilmiştir, ancak bu ihtara da herhangi bir yanıt verilmemiştir. Tüm bu işlemler Garanti BBVA Yenibosna Radar Şubesi ve banka kanalları üzerinden yürütülmüştür.

Garanti BBVA’nın, itiraz ettiğim ve hâlâ işleme alınmayan işlemlerle ilgili harcama itirazlarımı derhal sisteme girerek karşı tarafa iletmesini, Visa ve Mastercard kuralları çerçevesinde itiraz sürecini başlatmasını ve kalan tüm işlemlerin bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Türkiye’nin en köklü bankalarından birinin harcama itirazı ve hukuk birimlerinde görev yapan kişilerin, itirazdan sonra yapılan çekim denemelerini çekim gibi değerlendirmesi ve işlerini gereği gibi yapmaması nedeniyle yaşadığım sorunların ciddiyetinin farkına varılmasını bekliyorum. Bu denli yüksek bir tutarın bir insanın sosyal hayatını ve psikolojisi üzerindeki olumsuz etkilerinin göz ardı edilmemesini, benim ve ailemin başına gelebilecek herhangi bir olumsuz durumda bankayı sorumlu tutacağımı bilmenizi isterim.