E-Devlet'te Kilitlenen Numara Taşıma İşlemi Ve Vodafone'dan Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone’a 17 Eylül 2026 tarihinde Turkcell hattımı taşımak için başvuruda bulundum. İlk başvurumu fiziki sim kart teslimatıyla ilerleyerek yaptım. Daha sonra esim’li yöntemle ilerlemem gerektiğini fark edince, Dijital Kurye üzerinden bu başvuruyu iptal ettim. Ardından esim yöntemiyle yeniden numara taşıma başvurusu yapmak istediğimde bu kez e-Devlet tarafında takılı kaldım.

E-Devlet’te “e-Kayıt Başvurusu Onay İşlemleri” ekranına girdiğimde, ilk yaptığım numara taşıma başvurusu hâlâ açık ve “Onaylandı” olarak görünüyor. Bu nedenle yeni esim başvurusunu e-Devlet üzerinden onaylayamıyorum ve süreç tam bir kısır döngüye dönmüş durumda. Yeni başvuruma dair onaylayabileceğim herhangi bir kayıt görünmüyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle ve dijital kanallardan birçok kez görüştüm. Her görüştüğüm danışman farklı bir şey söylüyor, kimse sürecin nasıl ilerleyeceği ve sorunun nasıl çözüleceği konusunda net bir bilgi veremiyor. Talep açıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, WhatsApp üzerinden de tarafıma bir link gönderildi ancak bu link sadece yeniden esim başvurusuna yönlendiriyor, e-Devlet tarafındaki mevcut kayıt sorunu ise çözülmüyor.

Numara taşıma gibi temel bir işlemde bu kadar belirsizlik ve aksaklık yaşanması, ileride farklı işlemler için doğabilecek sorunlar konusunda da güvenimi zedeliyor. Hâlihazırda hattımı Turkcell’de aktif olarak kullanmaya devam ediyorum ve bu karışıklık nedeniyle numara taşıma işlemimi de gerçekleştiremiyorum.

E-Devlet üzerinde “onaylandı” görünen eski başvurunun iptal edilerek sistemlerinizde gerekli güncellemelerin yapılmasını, yeni esim başvurumun e-Devlet üzerinden sorunsuz şekilde onaylanabilir hale getirilmesini ve numara taşıma sürecimin net, anlaşılır bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi kirliliğinin giderilmesi ve tarafıma açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.