Vodafone Kurumsal Hatım Eksik Evrak Nedeniyle Aniden Kapatıldı Ve İş Kaybına Yol Açtı

Şirketim adına kullandığım Vodafone kurumsal hattım, tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadan “eksik evrak” gerekçesiyle aniden kapatılmıştır. Hat başvurusu sırasında iki kez gönderilen kurye aracılığıyla tüm sözleşme ve gerekli evraklar eksiksiz şekilde teslim edilmiş, bunun ardından tekrar eksik evrak olduğu belirtilmiş ve daha önce açtığım talebe istinaden bana ulaşan müşteri temsilcisine aynı evraklar bu kez mail yoluyla iletilmiştir. Hattım yaklaşık üç ay boyunca aktif olarak sorunsuz şekilde kullanılmıştır.

Evrakların eksik olduğu iddia ediliyorsa, hattın üç ay boyunca sorunsuz şekilde aktif kullanılmış olması başlı başına bir sistem hatasıdır. Kurye aracılığıyla teslim edilen belgelerin Vodafone sistemlerinde bulunmaması tamamen Vodafone’un operasyonel sorumluluğundadır. Buna rağmen hattın herhangi bir açık ve anlaşılır uyarı yapılmadan aniden kapatılması, tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Sorunu çözmek için 542 Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve beş farklı Vodafone bayisine gittim. Ancak bırakın bir insanla sağlıklı bir şekilde görüşebilmeyi, sistem öyle bir noktada ki karşınızda gerçek bir muhatap bulamıyor, belli bir aşamadan sonra da otomatik sistem tarafından telefon yüzünüze kapatılıyor. Her birim sorumluluğu başka bir yere yönlendiriyor ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

Ben bir iş insanıyım ve bu hattı aktif olarak ticari faaliyetlerimde kullanıyorum. Hattımın kapatılması nedeniyle yaklaşık üç gündür müşterilerime ulaşamıyor, işlerimi yürütemiyor ve ciddi ticari kayıplar yaşıyorum. Vodafone’un kaybolan ya da sistemine işlememiş olduğu iddia edilen evraklar nedeniyle beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyor, hattımın derhal yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetin acilen incelenmesini talep ediyorum.