Vodafone Kasko Ücretindeki Açıklanamayan Artış Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone hattım üzerinden yaklaşık bir yıl önce yaptırdığım telefon kaskosunun süresi dolduğu gerekçesiyle arandım ve bana aylık 722 TL olan kasko ücretinin 995 TL olarak yenileneceği söylendi. Bu bilgiye dayanarak onay verdim. Ancak Ekim ayı faturama “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında toplam 1717 TL kasko ücreti yansıtıldı. Yani bana söylenenle faturaya yansıtılan tutar arasında bariz ve açıklanamayan bir fark var.

Bu tutarsızlığı fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmede açıkça hata olduğunu kabul edip benden maille evrak göndermemi istediler, ben de eksiksiz şekilde gönderdim. Sonraki görüşmede bu kez hiçbir hata görünmediğini, ses kaydının dinleneceğini ve mutlaka bana dönüş yapılacağını söylediler. Son yaptığım görüşmede ise bırakın çözümü, sistemde bu konuyla ilgili tek bir kayıt bile açılmadığı, süreç başlatılmadığı ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu durum, müşteriyi oyalayan, ciddiyetsiz ve güven sarsan bir yaklaşım olup, resmen insanın aklıyla dalga geçmektir.

Hem haksız yere alınan bu kasko/aksesuar koruma ücretlerinin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, hem de bana telefonda taahhüt edilen tutarla faturaya yansıtılan tutar arasındaki farkın açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca uğradığım maddi kayıp, zaman ve sinir harbi için, yalnızca özürle geçiştirilmeden, somut bir maddi telafi yapılmasını istiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin derhal giderilmesini ve bu tür uygulamalarla müşterilerin bir daha bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.