Vefat Eden Yakının Hat Kapatma Cezası 1.234,50 TL İptali Talebi

Vodafone’a ait olan annemin mobil hattını, annem 1 Ocak’ta vefat ettiği için ölüm belgesi ve mirasçılık belgesiyle birlikte 6 Ocak tarihinde bayiye giderek kapattık. Tüm işlemleri resmi evraklarla ve usulüne uygun şekilde yaptığımızı düşünürken, taahhüt süresi bitmeden hat kapatıldığı gerekçesiyle 1.234,50 TL tutarında bir borç/ceza çıkarıldığını bugün öğrendik.

Bir insan vefat ettikten sonra, yakınlarının acısı tazeyken böyle bir cezayla karşılaşmak hem vicdani olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum. Üstelik benzer şekilde, insanların vefatından sonra hatlarına borç ve ceza çıkarıldığını başkalarından da duyuyor olmamız, bunun tekil bir hata değil, yaygın bir uygulama olabileceğini düşündürüyor. Bu durumu sorduğumuzda ise tarafıma evrak taleplerine mail atmam gerektiği söylendi ve tüm süreci mail atarak benim takip etmem istendi, yani bütün yük bana bırakıldı.

Vefat eden bir kişinin hattı için taahhüt bozma cezası uygulanmamasını, tarafımıza yansıyan 1.234,50 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini ve benzer durumda olan başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için şirket politikasının acilen düzeltilmesini istiyorum.