to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Haksızca İptal Edildi Ve 4.800 TL Ücret Talep Edildi
Vodafone’dan yaklaşık iki ay önce yeni bir mobil hat aldım. Hattımın numarası 22 33 ile bitiyor. Bayramdan sonraki gün, evrak eksikliği gerekçesiyle hattımın iptal edildiğini öğrendim. Oysa eksik olduğu söylenen evrakları Vodafone’un talebi doğrultusunda mail yoluyla kendilerine ilettim.
Hattım iptal edildikten sonra hem müşteri hizmetleriyle hem de hat aldığım bayi ile görüştüm. Görüşmeler sonucunda hattın yeniden açılması için benden yaklaşık 3.000 TL talep edildi, ayrıca taahhütten cayma bedeli olarak da yaklaşık 1.800 TL civarında bir ücret çıkardılar. Evrakları zamanında iletmeme ve hattın iptaline sebep olacak bir kusurum olduğunu düşünmememe rağmen, hem hattım kapatıldı hem de yüksek bedellerle karşı karşıya bırakıldım.
Eksik olduğu söylenen evrakları mail yoluyla teslim etmiş olmama rağmen hattımın iptal edilmesini ve tekrar açılması için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yeniden açılmasını ve taahhüt iptal/cayma bedellerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu ile ilgili çözüm sağlanmış değil sadece bilgilendirme için aradınız. Gerekli şikayetlerini BTK ve Tüketici Hakem Heyeti şikayetleri ile sürdüreceğim. Kendi tarafımdan olmayan sebeplerden ötürü hattımı iptal edip bir de yeniden açılası için telefonda verilen bil ile 1200 küsur lira gibi bir rakam ile tekrar açtırabileceğm söylendi
Konu ile ilgili çözüm sağlanmış değil sadece bilgilendirme için aradınız. Gerekli şikayetlerini BTK ve Tüketici Hakem Heyeti şikayetleri ile sürdüreceğim