Vodafone Kapsama Sorunu Ve Kullanılamayan Servis Ücretinin İadesi

İzmir Torbalı’da, Yedi Eylül Mahallesi’nde yaklaşık 1 aydır Vodafone hattımda ciddi kapsama alanı ve çekim gücü sorunu yaşıyorum. Hem ev içinde hem dışarıda telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor, internet bağlantısı çoğu zaman hiç kullanılamayacak kadar zayıf oluyor. Buna rağmen hattım faturalı olduğu için kullanamadığım paketlerin ücretini her ay ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte 6–7 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda baz istasyonu arızası olduğu söylendi, ancak BTK’ya yaptığım yazılı başvuru sonrasında bu kez baz istasyonu arızası olmadığı ifade edildi. En son bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de baz istasyonu arızası olmadığını belirtti ve yönelttiğim sorulara “bilmiyorum” diyerek net bir bilgi vermedi. Aynı konu için defalarca aramama rağmen sorun giderilmediği gibi, çelişkili bilgiler verilerek mağduriyetim devam ettiriliyor.

Yaşadığım bölgede çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaklaşık 1 aydır hizmeti düzgün şekilde alamadığım döneme ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.