to read complaints and reviews, or file yours.1150 TL Fatura Ödeyip İnternet Kullanamama Şikayeti
Vodafone faturalı hattımda, internet, konuşma ve mesajlaşma sınırsız bir paket için her ay yaklaşık 1150 TL ödüyorum ancak İzmir Torbalı Ayrancılar Mahallesi’ne taşındığımdan beri, yaklaşık 4 aydır doğru düzgün internet kullanamıyorum. Çekmeyen, kullanamadığım bir internete bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bugün içinde bile 4 kez görüştüm. Müşteri temsilcileri çeşitli işlemler yaptırdı, telefonu açıp kapatmam istendi ve sonrasında sorunun düzeleceği, tekrar aranacağım söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sorun düzelmeyince tekrar aradığımda ise bu kez baz istasyonlarının yetersiz olduğu ve düzeltmeye çalışacakları bilgisi verildi. Defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen bana herhangi bir şikayet numarası SMS olarak iletilmedi.
Aynı adreste Türk Telekom mobil hat interneti üzerinden en az 50 Mbps hız alabiliyorum, yani bölgeden kaynaklı genel bir problem yok. Buna rağmen Vodafone mobil hattımda internet hızım ve çekim kalitesi kabul edilebilir seviyede değil.
Kullanamadığım hizmet için yüksek fatura ödemek istemiyorum. Bulunduğum adreste internet ve çekim sorunum kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemezse, tüketici haklarımı kullanarak taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone müşteri temsilcisi arayıp çözümlenmesi için teknoloji ekibinin detaylı inceleme yapacağını söyledi. Yani şu an için düzelen bir şey yok. Sıkıntım aynı şekilde devam ediyor
Vodafone teknoloji ekibinin gelip inceleme yapıp çekim kuvvetinin düzeltildiğini söyledi ama bugün itibariyle evimden yaptığım speed testi gönderiyorum. Taahhüdümü ek bir ücret vermeden bozmak istiyorum. Vodafone yetkilileri hizmet veremiyorsunuz bari tarife ücretlerinde insaflı olun.
1 ay kullanmadan Türk Telekom'a geçiş yaptım 712 lira civarında cayma bedeli yansıtılacak. Bu markayı senelerce kullandım ve bir hattım daha var Vodafone da. Yazıklar olsun o hattımıda en kısa sürede Türk Telekom'a geçireceğim
