Vodafone Kapatma Talebim İhmal Edildi, Hattım İzinsiz Kullanılarak 8.220 TL Borç Oluşturdu

Vodafone hattımı kapatmak için yaklaşık 4 ayı aşkın süre önce 542 müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebinde bulundum. Buna rağmen hattım kapatılmadı, fatura gelmeye devam etti ve hatta numarayı aradığımda hattın çaldığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hattın kapatılmadığını ve kullanıldığını iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Daha sonra Üsküdar’da bir bayiye gittim, orada sistemlerinde sorun olduğunu söylediler. En son çare olarak yedek sim kartımı aldım ve hat kapalı konumuna geçti; ancak buna rağmen hattım üzerinden benim iznim ve bilgim olmadan 5.000 TL’lik paket tanımlandığını gördüm. Faturalı olan hattım üzerinden, toplamda 8.220 TL tutarında borç/ödeme çıkarılmış durumda ve bu hattı ben kullanmadım. Hattımın kopyalanmış olabileceğini ve hattın şu an Bursa’da kullanılıyor göründüğünü, ancak benim hiçbir zaman Bursa’ya gitmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Müşteri hizmetleri süreç boyunca beni yeterince bilgilendirmeyerek ve gerekli incelemeyi yapmayarak maddi ve manevi zarara uğramama sebep olmuştur. Konu ile ilgili olarak savcılığa suç duyurusunda bulundum. Vodafone’dan, hattım üzerinden oluşturulan tüm borç ve izinsiz paketlerin iptal edilmesini, uğradığım maddi zararımın tamamen karşılanmasını ve bu süre zarfında hattı kimlerin, hangi işlemler için kullandığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.