Uzatılmış Garanti Kapsamında LED Yanığı Reddi Ve İnceleme İptali

Yaklaşık 3 yıl önce Media Markt’tan Philips marka bir televizyon satın aldım ve ayrıca 2028 yılına kadar geçerli olacak şekilde uzatılmış garanti yaptırdım. Televizyonum normal kullanımdayken, herhangi bir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olmadan ekranda sorunlar başladı. Ekran normal görünürken, özellikle beyaz zemin geldiğinde ekranda lekelenmeler ve dalgalanmalar oluşuyor; bu da izleme konforunu ciddi şekilde bozuyor. Üstelik televizyonda ekran koruyucusu da mevcut.

Sorunla ilgili olarak Media Markt uzatılmış garanti kapsamında başvuruda bulunduğumda, yetkili servis televizyona hiç gelmeden “LED yanığı var, garanti dışı” diyerek talebimi reddetti. Kullanıcı hatası olmamasına, cihazın normal kullanımda ve uzatılmış garanti kapsamında olmasına rağmen, ne eve gelip inceleme yapıldı ne de onarım ya da çözüm için herhangi bir ücretli teklif sunuldu; sadece garanti dışı denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben bu televizyonu özellikle uzatılmış garantiye güvenerek ve ek ücret ödeyerek aldım. Şu an hem Philips’ten hem de Media Markt’tan, uzatılmış garanti şartlarına uygun şekilde televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya panel değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme yapılmadan “LED yanığı, garanti dışı” denilerek geçiştirilmek istemiyorum; başvuruma yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.