Hasarlı Kedi Maması Ambalajı İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Amazon üzerinden Hills sp Tavuklu Yetişkin Kedi Maması 8+2 kg siparişi verdim. Gelen ürün gri bir poşetin içinde, çuval gibi bağlanmış şekilde teslim edildi. Poşeti açtığımda, ürünün kendi ambalajının birçok yerinden delinmiş, yırtılmış ve bantlanmış olduğunu gördüm. Gıda ürünü olan bir kedi mamasının bu şekilde hasarlı ve açılmış ambalajla gönderilmesini hijyen ve sağlık açısından kesinlikle kabul edemiyorum.

Ürünü bugün, 12 Eylül 2026 tarihinde teslim aldım ve hemen ardından iade etmek için Amazon hesabım üzerinden “Siparişlerim” bölümüne girdim. Ancak karşıma bu ürünün iade edilemeyeceğine dair bir uyarı çıktı. Ayıplı ve ambalajı hasarlı bir ürünü neden iade edemediğimi anlayamıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Uygulamada ya da sitede doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası veya e-posta adresi de bulamadığım için müşteri hizmetlerine erişemedim, yalnızca ürünle ilgili bilgi verme kısmından durumu yazılı olarak iletebildim.

Ambalajı yırtılmış, bantlanmış ve hijyenik olmayan bu ayıplı ürün için toplam 4.141 TL ödedim. Bu ayıplı ürünün iade alınmasını ve bu tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden acilen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gıda ürünlerinin hasarlı paketlerle gönderilmemesi ve ayıplı ürünlerde iade engelinin kaldırılması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.