İstanbul Sirkeci Vodafone Mağazasında İptal Talebim Yüzünden 748 TL Borç Ve Tahsilat Tehdidi

Uzun süredir kullanmadığım Vodafone mobil hattımın kapatılması için İstanbul Sirkeci’deki Vodafone mağazasına giderek hattımın iptal edilmesini talep ettim. Bu talebin üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hattım kapatılmadı ve kapatma talebimden sonraki dönemler için tarafıma 748 TL borç çıkarıldı.

Talep tarihinden sonra hattı hiç kullanmadığım halde, hattım kapatılmadığı için borç birikmiş görünüyor. Üstelik bu borçla ilgili olarak tahsilat birimi tarafından aranıp, ödeme yapmam gerektiği ve aksi halde yasal işlem başlatılabileceği yönünde tehditkar bir dille uyarılıyorum. Tahsilat birimiyle görüştüğümde, sistemlerinde iptal talebimin göründüğünü, bu konuda müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

542'yi müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca borcumun olduğu ve ödeme kanallarıyla ilgili telesekreter anonsu dinliyorum; derdimi anlatabileceğim, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim ya da başka bir menüye geçebileceğim bir alan sunulmuyor. Bu nedenle mağduriyetimi resmi bir kanaldan iletme imkanım da olmuyor.

Vodafone’un, mağazadan yaptığım iptal talebini dikkate alarak hattımı talep ettiğim tarihten itibaren geçerli olacak şekilde kapatmasını, bu tarihten sonra çıkarılan 748 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini ve tahsilat/yasal takip tehdidi içeren aramaların durdurulmasını talep ediyorum.