Yanıltıcı Görsel Ve Yanlış Renk Gönderimi Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 2 Eylül tarihinde Sony PlayStation 5 Dualsense kol satın aldım. Ürünün ilanında satıcı volkanik kol görseli ve başlığı kullanmıştı, ben de bu görseldeki volkanik rengi satın aldığımı düşünerek siparişi verdim. Ancak elime kırmızı renk kol ulaştı.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak yanlış renk gönderimi olduğunu belirttim. İlk görüşmelerde yardımcı olacaklarını söylediler, fakat sonrasında ürünün zaten kırmızı olarak geçtiğini, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağını söylemeye başladılar. Oysa satıcının ilandaki görseli ve ifadesi yanıltıcıydı ve yorumlara baktığımda da neredeyse tüm yorumların bu şekilde yanıltma üzerine olduğunu gördüm.

Hepsiburada üzerinden bu durumla ilgili talep açmak istedim ancak sürekli oyalandım ve “talep açtık” denilmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Bu şekilde bana iade ve değişim süresini doldurtmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Şu anda iademi oluşturdum fakat bu konuda da zorluk çıkarılacağından endişe ediyorum.

Yanıltıcı görseller ve açıklamalarla tüketicinin yanlış yönlendirilmesi ve sonrasında da “zaten kırmızı kol” denilerek sorumluluğun üzerinden atılmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin eksiksiz ve herhangi bir bahane üretilmeden yapılmasını, ayrıca bu satıcıya ilişkin şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.