A101 Mağazasından Kullanılmış Ve Kırık Dikey Süpürge İçin İade Talebi

12.09.2026 tarihinde saat 17.55’te A101 Ziyapaşa Ataşehir şubesi 0448’den Sinbo marka dikey süpürge satın aldım. Ürünün bedeli olarak 3.899,50 TL ödedim. Saat 18.50 civarında ürünü eve getirip kutusunu açtığımda süpürgenin hem belirgin şekilde kullanılmış olduğunu hem de kırık olduğunu gördüm. Faturada da satın alma tarih ve saat bilgileri açıkça yer almaktadır.

Bu durum üzerine vakit kaybetmeden iade için A101 müşteri hizmetlerini aradım. Bana mağaza olarak hiçbir şekilde iade veya değişim yapılmayacağı, Sinbo servisini arayıp iade kodu almam gerektiği söylendi. Sinbo’ya telefonla ulaşamadığım için servisin WhatsApp hattına ürünün kırık ve kullanılmış halini gösteren görsel ve videolarla, saat bilgileri de net şekilde görünecek şekilde şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

A101 daha önce bu ürünü bir müşteriden iade alıp kontrol etmeden tekrar satışa sunmuş, ben de hem kullanılmış hem kırık bir ürüne para ödemiş oldum. Buna rağmen hem mağaza hem müşteri hizmetleri sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıp beni servisle baş başa bırakıyor. Eklediğim fatura, fotoğraf, video ve WhatsApp yazışmalarında yaşadığım mağduriyetin tüm detayları açıkça görülmektedir.

Kullanılmış ve hasarlı satılmış bu ürün için ödediğim 3.899,50 TL’nin koşulsuz iadesini ve bu sürecin müşteri mağduriyeti gözetilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz iade edilmiş elektronik ürünlerin kontrol edilmeden yeniden satışa sunulmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.