Kısa Sürede Tekrar Eden Kapanma Ve Renk Sorunlarıyla Philips TV İçin Ürün Değişimi Talebi

Philips marka 55pus8508/62 model televizyonu 11 Ağustos 2024 tarihinde 23.999 TL ödeyerek satın aldım. Kurulumdan bir süre sonra televizyon kendi kendine kapanmaya, ardından da ekranda yeşil, gri, siyah gibi renk değişimleri olmaya başladı. Bu esnada kumanda hiçbir şekilde çalışmıyor, televizyonu kapatıp tekrar açınca sorun geçici olarak düzelmiş gibi oluyor fakat kısa süre içinde aynı problem yeniden yaşanıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde sorunun yazılımsal güncellemeyle alakalı olduğunu söylediler ve güncelleme yapıldı, ancak problem devam etti. Daha sonra ekran kartı değiştirildi. Ekran kartı değişiminden yaklaşık bir ay sonra, yani tam garanti bitiminden kısa süre sonra aynı sorunu tekrar yaşamaya başladık. Yaz döneminde evde olmadığımız için televizyonu düzenli kullanamadık, bu nedenle sorunu garanti bitmeden önce yeniden fark etme şansımız da olmadı.

Şu an mesai saatleri dışında olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadık, il Philips bayisine mesajla ulaştık ve yaşadığımız sorunu gösteren videoyu da ilettik ancak henüz geri dönüş alamadık. Arızanın kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede aynı problemi tekrar yaşamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Garanti yeni bitmiş olmasına rağmen, daha önce de aynı arıza nedeniyle işlem gördüğü ve sorunun kalıcı şekilde çözülemediği açık olduğu için, televizyonumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi veya ücret iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.