Vodafone Kampanya Sorunu: 860 TL Fatura Ve Taahhüt Görünmüyor

Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 2025 30 GB paketini kullanıyordum. Paketim bittiği gün Vodafone’dan arandım ve arayan hanımefendi, aynı paketi 1 yıl boyunca aynı fiyattan kullanabileceğimi, bana özel kampanya tanımlayacaklarını söyledi. Ben de onay verdim. Ancak paketim bittiği için faturam kampanyasız şekilde 861,98 TL olmuş. Bunu sorduğumda, “Sadece 1 günlük ücreti ödersiniz, sonra paketiniz devreye girer, fazla bir fark çıkmaz” denildi.

Dört gün boyunca Vodafone Yanımda uygulamasından baktığımda hâlâ “taahhüdünüz bitti” ibaresi göründü, hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, SMS ile onay verdiğimi, mesajların hâlâ durduğunu söyledim. Bana, o kampanyanın artık mevcut olmadığını, bunun yerine bana özel başka bir paket olduğunu, aynı paketi 550 TL’ye kullanabileceğimi ilettiler. Mecburen bunu kabul ettim, işlemleri yaptılar, onayımı aldılar ve yine SMS’ler geldi.

Bu görüşmede özellikle, kampanyasız kullanılan bu günlerin ne olacağını sordum. Beş gün geçmişti ve bana, “o 5 günü ödersiniz, geri kalan günler için paketiniz yüklenir, sonra da paketinizin fiyatını ödersiniz” dendi. Buna güvenerek tekrar onay verdim. Ancak bugün, ayın 9’unda uygulamadan baktığımda yine paket görünmüyordu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, paketin iptal olduğunu, sistemsel bir arıza olduğunu söylediler. Defalarca aramama, onay vermeme ve SMS gelmesine rağmen hâlâ taahhüt görünmüyor ve paket tanımlanamıyor.

Şu anda 300 TL civarında olması gereken bir paket için 860 TL civarında bir fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve bunun sebebi tamamen Vodafone’un kampanya tanımlayamaması ve sistemsel hatalarıdır. Müşteri hizmetleri her seferinde farklı bir şey söyleyip konuyu kapatıyor, net bir çözüm sunmuyor. Aynı durum eşimin hattında da yaşanıyor, orada da paketi mobil uygulamadan yaptığımızda iptal oluyor ve taahhüt görünmüyor.

Vodafone’dan beklentim, bana vaat edilen paket ve taahhüdün geriye dönük olarak ilk onay verdiğim tarihten itibaren eksiksiz şekilde hattıma tanımlanması ve bu ayki faturamın da bu paket üzerinden ücretlendirilmesidir. Kampanya ve paketlerin kendi sistemsel hataları nedeniyle devreye alınamamasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, fazla yansıtılan tutar varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.