to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzinsiz Ek İnternet Paketleri Yüklenmesi Ve Faturadan İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda Akıllı Aşım 60 GB internet paketimden 11 GB kullanıma hakkım olmasına rağmen, 2026 Mayıs faturama yansıyan şekilde sabahın erken saatlerinde internet paketim bir anda bitmiş görünmektedir. Sabah 05.30–06.00 civarında ben uyurken, telefonu hiçbir şekilde kullanmama rağmen internetim bitmiş ve aynı sabah saatlerinde hattıma arka arkaya ek internet paketleri tanımlanmıştır.
Benim tarafımdan talep edilmemiş bu ek paketler için 0541 *** 43 19 numaralı hattıma ücret yansıtılmış, ancak bu işlemlere ilişkin herhangi bir onay vermedim. Sabah saatlerinde durduk yere görünen bu kullanım ve tanımlanan paketlere dair başlangıç ve bitiş saatlerinin ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.
Bu durumla ilgili tarafıma şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talep etmediğim halde yüklenen ek internet paketlerinden kaynaklı tüm tutarların 2026 Mayıs faturamdan tamamen iade edilmesini ve faturalandırmaya yansıtılmışsa bu tutarların geri çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ayki faturamı ödemeyeceğimi, yasanın bana verdiği tüm hakları kullanarak resmi makamlara ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı Vodafone’a açıkça bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Mayıs ayında hattıma onayım ve talebim olmadan bir internet paketi tanımlandı. Bu paket için ücret yansıtıldı ve ben de hemen Vodafone’la iletişime geçtim.
Yaptığım görüşmede bu izinsiz tanımlanan paket ücretinin iade edileceği, faturamdan düşüleceği söylendi. Ancak buna rağmen son faturam 1400 TL olarak geldi ve bu tutarın içinden ilgili ücret hâlâ düşülmemiş görünüyor. Verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Şu an 1400 TL’lik faturayı ödeme gücüm yok, bu yüzden ücret iadesi yerine, izinsiz tanımlanan paket ücretinin faturamdan düşülmesini ve sadece olması gereken kendi paket tutarımı ödemek istiyorum. Vodafone hattıma ait numaranın son 4 hanesi 4319’dur.
İzinsiz tanımlanan internet paketinin iptal edilmesini, ilgili tutarın faturamdan düşülmesini ve faturamın gerçek paket tutarıma göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu faturayı ödemeyeceğimi ve hakkımı aramak için gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücretin diğer ay faturamdan düşüneceği yanıtı geldi fakat bu ay ki yansıtılan ücret yüksek olduğu için ödemekte güçlük çekiyorum. Sizden bu yapılan iadenin bu ayki 2026 Mayıs ayından düşülmesini rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturam 340 TL olması gerekirken hala 1400 TL ne zaman düşecek faturamdan bu iade herhangi bir SMS vs gelmedi
