to read complaints and reviews, or file yours.Enuyguna Satıcısının Açık Kutu Nedeniyle İade Talebini Reddetmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Hepsiburada üzerinden Enuyguna adlı satıcıdan 481 599 767 8 sipariş numarasıyla 10.999,00 TL ödeyerek Lenovo idea TAB (Model: TB336FU, S/N: HA2HLHFR) marka tablet satın aldım. 06 Ekim 2026 tarihinde teslim aldığım cihazı, yasal 14 günlük süre dolmadan cayma hakkımı kullanarak iade için kargoya verdim.
Cihaz sadece mutat deneme sınırları içinde kullanılmış, fabrika ayarlarına sıfırlanmış, tüm kullanıcı hesapları kaldırılmış ve kutu içeriğindeki tüm aksesuarları (kalem, kılıf vb.) eksiksiz ve hasarsız şekilde kutusuna yerleştirilerek gönderilmiştir. Ürünün kargolanma anı ayrıca video ve fotoğraflarla kayıt altına alınmıştır.
Buna rağmen Enuyguna firması, “Ürün kutusu açılmış, tekrar satılamaz” şeklinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde hiçbir karşılığı olmayan hukuka aykırı bir gerekçeyle iadeyi reddetmiş ve tableti tarafıma geri göndermiştir. Oysa söz konusu yönetmeliğin 13. Maddesinin 2. Fıkrası uyarınca, tüketicinin uzaktan satın aldığı ürünü kutusunu açarak olağan biçimde deneme hakkı bulunmaktadır ve tabletler cayma hakkı istisnaları arasında yer almamaktadır.
Satıcının “kutusunu açtınız, iade alamayız” şeklindeki yaklaşımı tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Zorla geri gönderilen kolinin tesliminde de paket açılışı tutanak ve kesintisiz video kaydı ile kayıt altına alınacaktır. Firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulundum ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü nezdinde inceleme yapılması için resmi süreci başlattım.
Hem Enuyguna satıcısının hem de platform olarak Hepsiburada’nın, tüketicinin kanuni cayma hakkını bu şekilde bertaraf eden uygulamalarına karşı gerekli denetimi yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve 10.999,00 TL ürün bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapacak diğer tüketicilerin, ürünü beğenmeyip iade etmek istediklerinde benzer kanuna aykırı bahanelerle karşılaşabileceklerini bilmelerini isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
