Vodafone Yalın Fırsat 30 GB Tarife Ve Fatura Sorunları İçin İade Ve Düzeltme Talebi

Vodafone abonesi olarak Yalın Fırsat 30 GB tarifemle yaşadığım tarife ve fatura sorunu aylardır çözülememektedir. Taahhüdümün bitmesine bir hafta kala Vodafone Yanımda uygulamasından aynı tarifemi aylık 480 TL karşılığında bir yıl daha kullanmam için sunulan teklifi kabul ettim, ancak bu teklif birkaç gün içinde hatta uygulanmadı. Bunun üzerine 19.09.2026 tarihinde saat 12.00–13.00 civarında bu kez aylık 590 TL’lik bir yıllık teklifi kabul etmek zorunda kaldım fakat 21.09.2026 tarihinde bu işlemin de geçersiz olduğunu gördüm. Tarifemin sona ereceği, yüksek ücretli bir tarifeye geçirileceğim belirtiliyor ve son 30 gün içinde tarife değişikliği yaptığım gerekçesiyle özel tarifeler görüntülenemiyordu, oysa ben böyle bir değişiklik yapmamıştım.

Aynı gün saat 20.40’ta çağrı merkezinde A***** Hanım ile görüştüm. Kendisi, aylık 590 TL’lik tarifenin hattıma tanımlanacağını, ek ücret alınmayacağını ve sistemde hata bulunduğunu belirtti. İşlemin sistemde 7 kez hataya düştüğünü söyledi. Daha sonra yetkili birimden G** Hanım tarafından aranarak sorunun çözüleceği tarafıma iletildi; buna rağmen sorun devam etti.

Sonrasında Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki iki farklı Vodafone şubesine yönlendirildim. Her iki şubede de işlemin yapıldığı ve 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ardından Forum İstanbul AVM içerisindeki Vodafone şubesine gittim, işlem yaptıklarını ve beni arayacaklarını ifade ettiler, fakat arayan olmadı ve sorun yine çözülmedi. Tüm bu süreçte bir ay boyunca 480 TL veya 590 TL üzerinden yararlanmam gerekirken sistemsel hatalar nedeniyle yaklaşık 1.070 TL tutarında fatura ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca bu belirsizlik ve sistem sorunları nedeniyle hat devri ve operatör değişikliği işlemlerini de gerçekleştiremedim.

20.10.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aylık 855 TL bedelli red 40 GB tarifesini kabul ettim. Onay SMS’lerim geldi ve tarifem uygulamada değişmiş olarak görünmesine rağmen güncel tarife tutarım 2.070 TL olarak görüntülenmektedir. Hem ilk aydaki yüksek fatura hem de red 40 GB tarifemle ilgili bu tutarsızlık benim hatamdan değil tamamen sistemsel ve işlem kaynaklı hatalardan kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, ilk aydan doğan yaklaşık 590 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve red 40 GB tarifemin hattıma aylık 855 TL olacak şekilde eksiksiz ve kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0542*****00’dır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.