Stradivarius Siparişi Teslim Edilmedi, İade Sürecinde Hata

Stradivarius üzerinden 12 Ekim tarihinde vermiş olduğum 5041*****62 numaralı siparişim için tahmini teslimat tarihi 16 Ekim olarak görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş durumunda “gönderildi” ve “yolda” ifadeleri yer alıyor ancak hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor. 2.579 TL tutarındaki bu siparişimin nerede olduğu belirsiz durumda.

Müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Bana yalnızca ıtx5463*********01 numaralı bir takip kodu iletiliyor ancak bu kod aktif görünmediği için gönderimin nerede olduğunu öğrenemiyorum. Son görüşmemizde siparişimin depodan çıktığı ve kargo firmasına teslim edildiği, ancak takip numarasının aktifleşmediği, istersem ücret iadesi talep edebileceğim söylendi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor ve iade işlemini tamamlayamıyorum. Yani hem siparişim gecikmiş durumda, hem gönderimle ilgili net bir bilgi alamıyorum hem de bana sunulan ücret iadesi seçeneğini sistem hatası nedeniyle kullanamıyorum. Sürekli müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, siparişime ait ücret iadesi işleminin sistem hatası nedeniyle müşteri hizmetleri tarafından manuel olarak başlatılması, iade sürecinin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesi ve 2.579 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma geri ödenmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında net, somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.