Aras Kargo Şubesinde Gel Al Noktasına Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden verdiğim, 10959066443 teslimat numaralı ve 6512061111152 kargo takip numaralı siparişim için Aras Kargo Şanlıurfa Balıklıgöl Şubesi’ni teslimat noktası olarak seçtim. Kargom 17 Ekim’de Balıklıgöl Şubesi’ne ulaşmasına rağmen, aradan 4 gün geçmesine karşın hâlâ seçtiğim Gel Al noktasına ulaştırılmadı ve şubede bekletiliyor.

19 Ekim Pazartesi akşamı şubeye gittiğimde teslimatın yapılamadığını, salı günü teslim edileceğini söylediler. Ancak 20 Ekim Salı günü de kargom dağıtıma çıkarılmadı. Şubeyi aradığımda, seçtiğim Gel Al noktasının kapalı olduğu iddia edildi, oysa nokta açıktı ve sorunsuz hizmet veriyordu. Buna rağmen kargomu teslim almak için şubeye şahsen gitmem gerektiği söylendi ve tercih ettiğim teslimat şeklinde hizmet verilmedi.

Kargomun günlerce hiçbir makul gerekçe olmadan şubede bekletilmesi, verilen teslimat sözünün tutulmaması ve üstelik yanlış bilgilendirme yapılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca Aras Kargo’nun resmi internet sitesinde şikayet oluşturabileceğim net bir bölüm bulamadım. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da şikayet kaydı açabileceğim bir seçenek yok ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nü aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Hem teslimat sürecinde sorun yaşatılması hem de müşterilerin şikayetlerini iletebilecekleri erişilebilir ve etkin bir iletişim kanalının bulunmaması ciddi bir hizmet ve iletişim problemi oluşturmaktadır.

Kargomun en kısa sürede, tercih ettiğim Gel Al noktasına teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve şikayet süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.