Vodafone İnternet Aşım Ücretlerinin Haksız Yansıtılması Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 6 aydır fatura yüksekliği yaşıyorum. Her ay tarafıma 5.000–6.000 TL aralığında fatura çıkıyor ve fatura detaylarında internet paketi aşımı görünüyor. Ancak bu aşım ücretlerinin haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu süreç başlamadan önce ve başladıktan sonra toplam 2–3 kez müşteri hizmetlerini arayarak internet aşımı olmasın diye hattıma durdurma koymalarını özellikle talep ettim. Her seferinde talebimin alındığı ve durdurmanın koyulduğu söylendi, ancak faturalarımda aşım ücretleri kesilmeye devam etti. Yani talep ettiğim işlem yapılmadığı halde bana internet aşım bedeli yansıtıldı.

Ayrıca 8. Ayın ilk haftasında da bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kızım hattı yurt dışında okurken kullandığı için şu an mobil uygulamadan detayları göremiyorum ama gelen fatura tutarları ve aşım kalemleriyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Vodafone’un yaklaşık son 6 aydır faturalarıma yansıtılan haksız internet aşım ücretlerini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli koruma ve durdurma işlemlerinin gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.