Vodafone İnternet Aşım Ücretlerinin Açıklama Ve İptal Talebi

Vodafone hattımda 15 GB internet paketim olmasına rağmen, bugün mobil verim kapalı ve veri tasarrufu özelliği aktif olduğu halde internet paketimin tükendiğine dair bildirimler almaya başladım. Hemen ardından, onayım dışında olduğunu düşündüğüm şekilde yüksek ücretli internet aşım paketleri tanımlandı.

Bugün saat 17.28'de ve 17.36'da paketimin bittiğine ve yeni aşım paketleri tanımlandığına ilişkin SMS aldım. Bu süreçte mobil veriyi yalnızca çok kısa bir süre, yaklaşık 1 dakika kadar açıp kapattım. Buna rağmen 500 MB internet için 240 TL ve devamında 1 GB internet için 290 TL olmak üzere toplam 530 TL’lik iki ayrı akıllı internet aşım paketi tanımlandığını ve ücretlendirildiğini gördüm. Telefonumda veri tasarrufu açıkken bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımının nasıl gerçekleştiğini anlamlandıramıyorum.

Daha da dikkat çekici olan ise 1 GB’lik paketin tanımlanmasından sonra mobil verimi hiç açmadığım halde bu paketin yaklaşık 90 MB’ının kullanılmış görünmesidir. Uygulama üzerinden paket detaylarına baktığımda, kendi kullanım alışkanlığım ile Vodafone sisteminde görünen tüketim rakamları arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu fark ettim.

Vodafone’u doğrudan usulsüzlükle suçlamıyorum ancak bu tutarsızlığın ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Toplam 530 TL tutarındaki iki aşım ücretinin, hattım faturalı olduğu için mevcut faturama yansıdığını görüyorum ve bu tutarların iptalini istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, ilgili tarihte internet trafiğimin hangi saatlerde, ne kadar veri kullanılarak gerçekleştiğini açıkça paylaşması, kullanılan paket türlerini ve tanımlanma anlarını net olarak açıklaması ve hatalı bir ücretlendirme söz konusuysa faturamdaki bu kalemleri derhal düzelterek mağduriyetimi gidermesidir.