Vodafone Mobil İnterneti Kapalıyken Haksız Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone mobil hattımı uzun süredir faturalı olarak kullanıyordum. İnterneti özellikle kapatarak evdeki internetim üzerinden bağlanmama rağmen, hattımda sürekli internet aşımı yaptığıma dair mesajlar gelmeye başladı ve faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı. Normalde düşük gelmesi gereken faturalarım önce 2.000 TL’leri buldu, son olarak da 16.09.2026 - 15.10.2026 dönemi için 3.509,5 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Ben 62 yaşında emekli bir vatandaşım ve telefondan mobil internet kullanmıyorum, internet ihtiyacımı evdeki bağlantımdan karşılıyorum. Buna rağmen, internetim kapalı olduğu halde aşım yapılmış gibi işlem yapılmasını anlamıyorum ve kabul etmiyorum. Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı anlattım; interneti evden kullandığımı, mobil veriyi kapattığımı ve bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen “bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı.

Şu anda 3.509,5 TL’lik son faturayı ödemedim, bu tutarı haksız ve benim için çok ağır buluyorum. Hattımı da bu sebeple iptal ettirdim. Bu yüksek faturadaki internet aşım bedellerinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm bu tutarın silinmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini ve bana yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.