Vodafone Sınırsız Pakette Yüksek Fatura Ve Sürekli Hız Düşüşü

Vodafone nezdinde tesis edilen taahhütlü mobil hat aboneliğim kapsamında her ay 1.000 TL – 2.000 TL aralığında yüksek tutarlarda fatura ödememe rağmen, yaklaşık 4 aydır sözleşme ve ilgili mevzuat çerçevesinde taahhüt edilen hizmet tarafıma sunulmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13 ve 15. Maddeleri uyarınca “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gereken şekilde, “sınırsız” ibaresiyle pazarlanan abonelikte sürekli olarak kabul edilemez seviyede yüksek ping (MS) değerleri ve ciddi hız düşüşleri yaşanmakta, bu nedenle elektronik haberleşme hizmetinden makul ve öngörülen faydayı elde edememekteyim.

Abonelik kurulumu ve pazarlama sürecinde “sınırsız” olarak tanıtılan pakette, hotspot (internet paylaşımı) kullanımının 15 GB gibi son derece düşük bir kota ile sınırlandırıldığını sonradan öğrenmiş bulunmaktayım. 6502 sayılı Kanun’un 5. Maddesinde düzenlenen haksız şart yasağına ve 61. Maddesinde düzenlenen yanıltıcı ticari uygulama ve reklam hükümlerine açıkça aykırılık teşkil eden bu uygulama, “sınırsız” vaadi ile bağdaşmamakta, tüketici iradesini sakatlayıcı ve sözleşmeyi benim açımdan ağır dengesizliğe yol açan haksız şart içeren bir hale getirmektedir.

Tarafımdan talep edilen bedellerin her ay eksiksiz ve süresinde tahsil edilmesine rağmen, taahhüt edilen veri transferi ve altyapı hizmeti gereği gibi ifa edilmemektedir. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 112. Maddesi anlamında borcun hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi söz konusu olup, işletmecinin edimini ifada temerrüt hali doğmaktadır. Buna ek olarak, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 8, 10 ve 13. Maddeleri uyarınca işletmeciye yüklenen hizmetin sürekliliği, erişilebilirliği ve asgari kalite standartlarını sağlama yükümlülüğüne rağmen, paketlerin ancak şikayet kaydı açtığım durumlarda hatta tanımlanması, hizmetin düzenli ve öngörülebilir şekilde sunulmaması ve bağlantı kalitesinin kronik biçimde sorunlu olması bu yükümlülüklerle açıkça çelişmektedir.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili BTK düzenlemeleri çerçevesinde; tarafıma sunulan elektronik haberleşme hizmetindeki ayıpların, yüksek ping ve hız sorunlarının, “sınırsız” ifadesine rağmen uygulanan kısıtlamaların ve hatalı paket tanımlamalarının derhal, kalıcı ve objektif olarak denetlenebilir biçimde giderilmesini; hizmetin taahhüt edilen nitelik ve kalitede sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde; ayıplı hizmet nedeniyle taahhüdün hiçbir cayma bedeli veya cezai şart tahakkuk ettirilmeksizin feshi ve geçmiş dönemlerde haksız olarak tahsil edildiğini değerlendirdiğim fatura bedellerinin iadesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile CİMER üzerinden şirketiniz hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırım süreçlerinin başlatılması talebiyle şikayette bulunacağımı ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde maddi ve manevi zararlarımın tazmini için yargı yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.