to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Aşım Ücretlerine İtiraz Ve Geri Ödeme Talebi
Konu: Vodafone internet aşım ücretlerine itiraz
Vodafone abonesiyim. 40 GB internet içeren, sosyal medya kullanımlarının ücretsiz olduğu belirtilen
tarifem her ayın 7’sinde yenilenmektedir.
22.10.2026 tarihinde yolculuk sırasında internetimin bittiğine ilişkin SMS’i geç fark ettim. Ardından
aşım bildirimleri art arda geldi. SMS’lerde 500 MB için 240 TL, 1 GB için 290 TL ücret belirtilmektedir.
Saat 10.31’de 25 MB’ın, 10.32’de 500 MB’ın %80 ve %100 kullanım bildirimleri aynı dakika içinde
gönderilmiştir. Gerçek tüketim sürelerinin SMS kayıtlarıyla karşılaştırılarak açıklanmasını istiyorum.
Aşımı önlemek için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 15 GB ek internet paketi aldım. Hemen devreye
gireceğini düşünmeme rağmen paketin aktifleşmediğini ve ücretli aşımın sürdüğünü öğrendim. Tekrar
arayıp hâlâ SMS geldiğini bildirdim. Son görüşmede aşım bedelinin 2.300–2.400 TL’yi aştığı söylendi.
Kesin tutarın kayıtlardan belirlenmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimi bildirmeme rağmen aşım durdurulmadı. Daha sonra aşım istemiyorsam 129 TL’lik
“aşım durdurma paketi” almam gerektiği söylendi ve bunu da satın aldım. Aşım 2.000 TL’yi geçene
kadar çözüm sağlanmayıp durdurma için ücret istenmesini kabul etmiyorum. Aşımın kesin olarak
durdurulup durdurulmadığını halen bilmiyorum.
En fazla 1.000 TL iade yapılabileceği belirtildi. Bu tutar mağduriyetimi karşılamamaktadır. Genel
müdürlük tarafından aranmayı istedim.
Tüm aşım ücretleri ve 129 TL paket bedelinin incelenerek iptalini, tahsil edilmişse iadesini; iadenin
neden 1.000 TL ile sınırlandırıldığının açıklanmasını talep ediyorum.
Her aşım paketinin tanımlanma ve tüketim saatlerinin, ücretinin ve dayanak onay kaydının; 15 GB
paketin aktifleşme zamanının ve buna rağmen aşımın neden sürdüğünün açıklanmasını istiyorum.
Ücretsiz sosyal medya kapsamı ile kotadan düşülen kullanımların, SMS ve görüşme kayıtlarının
birlikte incelenmesini; yeni ücretli aşımın engellenerek yazılı teyit verilmesini ve ilgili kurumca
gerekçeli yanıt sunulmasını talep ediyorum.
Ekler: SMS ekran görüntüleri.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak inceleme başlatıldığının bildirilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Hattıma art arda ücretli internet aşım paketleri tanımlanmış, kısa aralıklarla gelen SMS’ler sonucunda tarafıma 2.300–2.400 TL’yi aşan bir bedel bildirilmiştir. Müşteri hizmetlerinizi arayarak aşımın durdurulmasını istememe rağmen ücretler artmaya devam etmiştir. Sonrasında aşımı durdurmak için ayrıca 129 TL’lik paket satın almam gerektiği söylenmiş, bu paketi aldıktan sonra aşım mesajları kesilmiştir. Mağduriyetimi bildirdiğim halde ücretlerin yükselmeye devam etmesini ve bunu durdurmak için ayrıca ücret ödemek durumunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Tüm aşım ücretlerinin ve 129 TL’lik paket bedelinin iptalini, tahsil edilmişse iadesini talep ediyorum. Belirtilen 1.000 TL ile sınırlı iade mağduriyetimi karşılamamaktadır. SMS, kullanım ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın birlikte incelenmesini, kesin toplam tutarın ve çözümün yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum. Ayrıca genel müdürlük yetkilileriniz tarafından aranmak istiyorum. Mağduriyetim henüz giderilmemiştir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
