Metro Turizm Otobüsünde Mola Süresi Aşımı, Yolcunun Unutulması Ve İletişim Sorunları

21/10/2026 tarihinde saat 22:00 seferiyle Edirne’den Ankara’ya Metro Turizm’e ait 34 mtr 445 plakalı araçla yolculuğa başladım. Düzce–Bolu arasındaki parkshop Yeni Tempo tesislerinde sabah 04:30 sularında verilen molada, mescitte bulunduğum sırada anonslar duyulmadığı için otobüs tarafından tesiste unutuldum. Bu mola kesinlikle rutin 30 dakikalık bir mola süresi içinde gerçekleşmedi, süre aşıldı ve herhangi bir uyarı ya da kontrol yapılmadı.

Unutulduğumu fark ettiğim anda Metro’nun yapay zekalı otomatik yanıt sistemi ve iletişim hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hatta ulaşmakta inanılmaz zorluk yaşadım. Bana 34 mtr 445 plakalı aracın şoförü oldukları belirtilen üç ayrı numara verildi (6582248, 0507********00, 0539********07) fakat bu numaraların hiçbiri telefonu açmadı. Sonrasında 07 ile biten aracın şoförünün aslında Uzunköprü’ye giden araçta olduğu, güncel şoför numarasının ise mesajla +90 ***********49 olarak paylaşıldığı söylendi. Bu numarayı aradığımda önce numara sahibi açtı, şoför olduğunu söyleyip “Sizi mi bıraktık, hay aksi” şeklinde sakin ve alaycı bir tonda konuştu, hiçbir çözüm önermeden telefonu kapattı ve sonrasında sanırım beni engelledi, tekrar ulaşamadım.

Ertesi gün Ankara’da çok önemli bir duruşmam olduğunu, mutlaka yetişmem gerektiğini belirtmeme rağmen ne şoför ne muavin ne de şirketten kimse beni arayıp durumumu takip etmedi, herhangi bir çözüm sunmadı. Tesis alanında ortada kalakaldım ve yaklaşık 1–1,5 saat kadar beklemek zorunda kaldım. Sonrasında tesise gelen Kamil Koç Kayseri aracı, inisiyatif alarak beni Ankara’ya götürmeyi kabul etti ve ancak bu sayede, ciddi bir gecikmeyle de olsa sabah 09:30–10:00 civarında Ankara’ya varabildim.

Koltuk numaram 30, bilet referansım yqklov1, PNR numaram ise 220661’dir. Bu bilgilerden sefer ve mola süresine ilişkin kamera ve sistem kayıtlarına bakıldığında, mola süresine riayet edilmediği ve numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen aranmadığım kolaylıkla görülebilir. Sadece tuvalet veya mescit sırasında yapılacak net bir anons ve basit bir telefon aramasıyla rahatlıkla önlenebilecek bu ihmal nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve hem psikolojik olarak hem de zaman açısından çok zor durumda kaldım.

Şoför ve muavinin sorumsuz ve lakayıt tutumunu, firmanın iletişim hattının yetersizliğini ve yolcunun güvenliğini bu denli göz ardı eden yaklaşımı kınıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet için firmanızdan açık bir özür ve bilet bedeli veya uygun göreceğiniz başka bir yöntemle makul bir telafi talep ediyorum.