Dyson Airwrap Siparişinin Kayıp Kargosuna İptal Ve İade Talebi

14 Ekim’de Trendyol üzerinden Dyson Airwrap saç şekillendirici siparişi verdim. 29.599 TL ödeyerek aldığım bu ürünün kargo durumu uygulamada o günden bu yana “kargo teslim alındı” olarak görünüyor ancak ne ürün teslim edildi ne de kargonun nerede olduğuna dair net, doyurucu bir bilgi veriliyor.

Kargo firması ürünün nerede olduğunu bilmediğini söylüyor, Trendyol ve Dyson tarafı ise yalnızca “dönüş yapılacak, süreç günlerce sürebilir” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar veriyor. Günlerdir ne iptal talebim sonuçlandırılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor, adeta ortada sahipsiz bırakılmış bir sipariş ve tamamen müşteriyi yoran bir süreç var.

Dyson gibi dünya çapında güvenilir olması beklenen bir markanın, bu kadar vasat işleyen bir süreç ve bu seviyede yetersiz bir kargo/operasyon yönetimiyle çalışması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumda ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin farkında olduklarını da hissetmiyorum.

Ürünün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya derhal iptal edilerek ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım bu süreçteki ihmal ve ciddiyetsizliğin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.