to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İlk Aşım Ücreti Bizden Kampanyası Rağmen 240 TL Aşım Ücreti Faturada Görüldü
Vodafone’un 20 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede “ilk aşım ücreti bizden” kampanyası bulunmasına rağmen kasım ayı faturama 240 TL aşım ücreti yansıtıldı. Kampanya bilgilendirme görselinde ilk tarife aşım ücretinin iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, faturamda bu ücret herhangi bir şekilde düşülmedi.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemde, kampanyanın bittiği ve bu yüzden ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak kampanyaya güvenerek hattımı bu şekilde kullandım ve “ilk aşım ücreti bizden” denilmesine rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılması hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durum oldu.
“İlk aşım ücreti bizden” kampanyası kapsamında kasım ayı faturama yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya ve bilgilendirmelerin açık ve tutarlı şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
