to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Aşım Koruması Tanımlanmadığı İçin 240 TL Fazla Ücret Kesildi
Vodafone “Bütçe Dostu 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 10–15 gün önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma ücretsiz bir “aşım koruyucu paket” tanımlanacağı özellikle söylendi. Ancak bu paket hiçbir şekilde hattıma tanımlanmadı.
Bugün internet paketim bittiğinde, aşım koruyucu paket devreye girmediği için hattımdan yaklaşık 240 TL ek ücret kesildi. Bana daha önce ücretsiz olarak sağlanacağı belirtilen bir hizmetin hiç tanımlanmamış olması ve bunun sonucunda yüksek bir ek ücretle karşılaşmamı bir ihmal ve geçiştirme olarak görüyorum.
Vodafone’un müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarını inceleyerek bana ücretsiz aşım koruması sözü verildiğini teyit etmesini, bu doğrultuda faturama yansıyan yaklaşık 240 TL’lik haksız internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve hattıma söz verilen aşım koruma paketinin tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
