to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattının Vefat Nedeniyle Cayma Bedeli Almadan Ücretsiz Ve Taahhütsüz Devri Mağduriyeti
Annemin vefatından sonra üzerine kayıtlı olan Vodafone cep telefonu hattını Ocak 2026 itibarıyla kendi üzerime almak istedim. Osmaniye’de bulunan Hançer İletişim ve Karakurtlar İletişim bayileri bu süreçte bana hem çelişkili hem de mağduriyet yaratan uygulamalarla yaklaşmıştır.
Hançer İletişim, BTK üzerinden yaptığım şikayet sonrası tarafıma cayma bedeli alınmayacağı bilgisinin geldiğini, hattı ise sadece faturalı ve taahhütlü olarak üzerime devredebileceklerini söyledi. Ben defalarca hattı taahhütsüz bir tarifeyle, sadece kendi adıma devralmak istediğimi belirtmeme rağmen, ısrarla taahhütlü devirden başka seçenek sunmadılar. Karakurtlar İletişim ise bu sefer hattı taahhütsüz olarak üzerime devredebileceğini söyleyip yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli çıkararak farklı bir mağduriyet oluşturdu.
BTK üzerinden yaptığım başvurulara Vodafone tarafından sadece kopyala–yapıştır, genel içerikli cevaplar verilmekte, somut bir çözüm üretilmemektedir. Bayiler ile Vodafone genel müdürlük arasında ciddi bir iletişim ve uygulama kopukluğu bulunuyor, bu da sürecin uzamasına ve benim oyalandığımı hissetmeme neden oluyor. Aynı zamanda bölgede çekim problemi de yaşanmaktadır.
Yakınını kaybetmiş bir kişinin, vefat eden hattı sahibi nedeniyle ek bir cayma bedeli ödemeden hattı devralabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben hattı kendi adıma devraldıktan sonra aynı gün başka operatöre taşımak istiyorum ve bu hakkımı kullanırken ek taahhüt dayatması veya cayma bedeli ile karşılaşmak istemiyorum.
Talebim, vefat nedeniyle hattın devrinde benden istenen veya istenebilecek tüm cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesi ve hattın ek taahhüt olmadan, taahhütsüz bir tarifeyle adıma devredilmesinin sağlanmasıdır.
Gelişme
Annemin vefatı sebebiyle adına kayıtlı olan 0541 ile başlayan Vodafone hattını bugün, 05.06.2026 tarihinde üzerime devraldım. Güncel fatura bilgilerimi kontrol ettiğimde hatta cayma bedeli olarak 460 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve işlemin sistemde “vefaten devir” olarak değil, “normal devir” şeklinde göründüğü bilgisini aldım.
Ancak normal devir işleminde, devreden ve devralan kişilerin Vodafone bayisine giderek evrak imzalaması gerektiği açıkça bilinirken, benim işlemim bayide yalnızca telefona gelen kod kullanılarak yapıldı, herhangi bir devir evrakı imzalamadım. Buna rağmen sistemde işlemin normal devir olarak görünmesi ve vefaten devir yapılmamış gibi tarafıma cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ben hattı üzerime alırken taahhütsüz faturalı olarak aldım. Taahhütsüz olduğu için Vodafone’un BTK üzerinden gönderdiği mesajlarda hattı başka bir operatöre taşıyabileceğim bilgisi yer almasına rağmen, bugün tarafıma 90 gün beklemem gerektiği söylendi. Bayi, Vodafone müşteri temsilcisi ve BTK sürecine rağmen yaklaşık 5 aydır bu konu net bir çözüme kavuşturulamadı.
Yaklaşık 5 aydır Vodafone ile devir süreci hakkında görüşüyorum, buna rağmen hâlâ müşteriyi koruyan, şeffaf ve duyarlı bir yaklaşım göremedim. Her seferinde dile getirilen “müşteri memnuniyeti” söylemlerinin benim yaşadığım durumda sadece sözde kaldığını düşünüyorum.
Hattı yarın başka bir operatöre taşıyacağımı, BTK üzerinden Vodafone tarafından gönderilen mesajlara istinaden de ilerleyen süreçte gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte, özellikle vefat sonrası devir işlemlerinde ve taahhütsüz hatlarda, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık, doğru bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumlarda cayma bedeli gibi tutarların yansıtılmamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, iletmiş olduğunuz şikayetinizin çözümü için çalışmalarımız devam etmektedir. Çözüm sağlandığında size tekrar bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. B003 gelen mesaj bu Ocak ayından beri bir çözüm sunulmadı, sanki büyük şehir Belediyesi yol çalışması yapıyorsunuz, bayiler farklı siz farklı bilgi veriyorsunuz ortada bir sorun var ise bunun bir kanunu, anlaşması vardır ama Vodafone olarak sizde vurdumduymazlık var bunun başkada bir açıklaması yoktur
