Vefat Sonrası Vodafone Hatları İçin Cayma Bedeli Ve Devir Ücretine İtiraz

Babam adına kayıtlı olan Vodafone hatları için, babamın vefatı sonrası ölüm belgesi ile birlikte 15.02.2026 tarihinde Konya Kule’de bulunan Vodafone mağazasına başvurdum. Bu başvurum sırasında tarafıma, hatlar için toplamda 2.500 TL cayma bedeli ve 1.500 TL hat devir ücreti çıkarılacağı bilgisi verildi.

Öncelikle vefat eden bir kişinin taahhüt yükümlülüğünü yerine getirmesi fiilen ve hukuken mümkün değildir. Ölüm, kişinin iradesi dışında gerçekleşen, mücbir sebep niteliğinde bir durumdur. Bu nedenle vefat halinde cayma bedeli talep edilmesi hakkaniyete ve tüketici hukukuna aykırı bir uygulamadır.

Mağaza çalışanları ile yaptığım görüşmede, herhangi bir şey yapamayacakları, hattı bu şekilde taahhüt bitene kadar kullanmamın daha mantıklı olacağı söylendi. 0542********00 numaralı hattan yaptığım görüşmede de tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ölüm belgesini sunmama rağmen hem cayma bedeli hem de yüksek tutarlı devir ücreti talep edilmesi, zaten zor bir süreçten geçen ailemiz için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Vefat nedeniyle cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, devir işlemi için talep edilen fahiş ücretin kaldırılmasını ya da makul ve yasal bir bedel üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu konuda yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu hassas süreçte mağduriyetimizin giderilmesini ve insani bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.