Vefat Nedeniyle Hattın Devri İşleminde Cayma Bedeli İptali Talebi

Osman

315

Babamın vefat etmesi nedeniyle üzerine kayıtlı olan 0545*** ** ** numaralı Vodafone faturalı hattı bu hafta içinde kendi üzerime almak için Vodafone bayisine gittim. Gerekli evrakları teslim ettik ve müşteri temsilcisiyle görüştük; ancak işlem sırasında hattın taahhüdü olduğu gerekçesiyle benden yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli ve ayrıca 1.100 TL civarında yeni hat ücreti talep edildi.

Vefat etmiş bir kişinin üzerine kayıtlı olan hattı, mecburiyetten kendi üzerime almak zorunda kalmışken cayma bedelinin yansıtılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Bu süreçte herhangi bir kolaylık sağlanmadığı gibi, tarafıma yardımcı da olunmadı.

Vodafone’dan, babamın vefatı nedeniyle yapılan bu devir işleminde talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte gerekli insani ve müşteri odaklı yaklaşımın gösterilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Ocak 22:38

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hattı kendi üzerime almak istiyorum. Ancak hatta taahhüt olduğu gerekçesiyle tarafımdan yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli ve ayrıca yeni hat ücreti olarak 1.100 TL civarında bir ödeme talep ediliyor. Hattın faturaları düzenli olarak ödeniyor ve ben aynı numarayla hattı kullanmaya devam etmek istiyorum.

Vodafone mağazasına giderek ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıkça anlattım. Hat sahibinin vefat ettiğini, sadece hattın kapanmaması ve aynı numarayı kullanabilmek için devir yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, “Hat devri için mevcut taahhüdün cayma bedelinin ödenmesi gerekiyor” denilerek hiçbir kolaylık sağlanmadı. Vefat etmiş bir kişinin taahhüdü için mirasçılardan cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Üstelik hattın 15 gün içinde kapanacağı yönünde mesaj geldiği için mecburen işlem yapmak zorunda bırakılıyoruz.

Vodafone’un, vefat durumunda bu tür taahhütlerden doğan cayma bedelini iptal etmesini ve hattın aynı numara ile tarafıma ek bir cayma bedeli ödemeden devredilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin, özellikle vefat gibi hassas bir durumda, acilen ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Osman

vefat-nedeniyle-hattin-devri-isleminde-cayma-bedeli-iptali-talebi-1.jpg

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı bir de üzerine zorunlu şekilde hattımız kapatıldı son faturaya cayma bedeli eklenmeyeceği dendiği halde son faturama cayma bedeli eklendi ve ödenmediği takdirde haciz işlemi başlatılacağı söylendi bu nedir.