Vodafone Hattına İzin Alınmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve Faturada Haksız Artış

Vodafone hattımın faturasına, hiçbir bilgim ve onayım olmadan ek internet paketi yansıtılmasından şikayetçiyim. Normalde faturam yaklaşık 450 TL gelmektedir. Kasım 2026 dönemine baktığımda toplam güncel tutarın yaklaşık 1000 TL olduğunu gördüm ve detaylarda ek kullanımlar nedeniyle tutarın yükseldiği görülüyor.

Ağustos ayından beri askerim ve yaklaşık 4 aydır dokunmatik telefonumu hiç kullanmıyorum, telefonum yanımda bile değildi. Bugün ilk kez Çarşı izninde hattımın faturasını kontrol etmek için telefona baktığımda, hattıma “fırsat 15 GB” şeklinde ek bir paket tanımlandığını ve faturamın bu nedenle yükseldiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ek paketi benim almış olduğum söylendi, ancak askerde olduğum bu süreçte dokunmatik telefon kullanmadığım için böyle bir işlem yapmam fiilen mümkün değildir.

Bu ek paketin benim talebim olmadan hatta tanımlandığını, bu nedenle yansıtılan ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Hattıma tanımlanan söz konusu 15 GB ek paketin iptal edilmesini, bu paketten kaynaklanan tüm haksız ücretlerin mevcut ve gelecek dönem faturalarımdan tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse hattıma ait kullanım ve işlem kayıtlarının incelenmesini, bu işlemin gerçekten kim tarafından ve nasıl yapıldığının araştırılmasını rica ediyorum.