Vodafone Hattımızda Bilgimiz Dışında Açılan Aboneliklerden Dolayı Faturamız 3000 TL’ye Çıktı

Eşimin üzerine kayıtlı olan ve yaklaşık 2–3 yıldır kullandığımız Vodafone hattında, Red'li 20 GB tarifesi kullanmamıza rağmen Mayıs faturamızda bilgimiz dışında abonelikler göründüğünü fark ettik. Normalde yaklaşık 370 TL civarında gelen faturamız, önce 931 TL’ye yükseldi, ardından 15 Haziran’da ödenecek fatura tutarı uygulamada 2.990 TL olarak görünmeye başladı.

Vodafone’u aradığımızda hatta 8 adet abonelik tanımlı olduğu söylendi; ancak bu aboneliklerin hiçbiri tarafımızca yapılmadı. Uygulama üzerinde “Gol kralı, gerçeği bul, avı” gibi saçma sapan isimlerde servisler görünüyor. Bunların büyük ihtimalle Tobi üzerinden ya da telefon cebimizdeyken tek tıkla devreye alınmış olabileceğini düşünüyoruz, fakat kesinlikle kendi isteğimizle herhangi bir abonelik başlatmadık.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede bu aboneliklerin iptal edildiği ve sonraki faturadan düşeceği söylendi, buna rağmen fatura tutarı daha da artmış şekilde karşımıza çıktı. Ayrıca bu aboneliklerin isimleri ve tek tek ne kadar ücretlendirme yapıldığı konusunda da bize net bir bilgi verilmedi; sadece sayıları söylendi.

Bilgimiz dışında başlatılan tüm bu aboneliklerin tamamen iptal edilmesini, bu aboneliklerden kaynaklı yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve mümkünse mevcut fatura tutarından düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kolay ve tek işlemle abonelik açılmasını sağlayan sistemin hattımız için kapatılmasını, hattımızda bu tarz dış aboneliklere hiçbir şekilde izin verilmemesini istiyorum. Az bir meblağ olmayan bu haksız ücretlendirmelerin ivedilikle incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.