to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Yetkisiz Faturasız Geçiş Ve Haksız Cayma Bedeli
5385****89 numaralı Vodafone hattımın taahhüdü Eylül ayı sonunda bitecekken, 28 Ağustos Cumartesi günü onayım ve bilgim olmadan hattım faturasız hatta çevrildi. Taahhüdümün bitmesine henüz bir ay beş gün varken, hattın bu şekilde erken faturasız sisteme alınması nedeniyle cayma bedelini ödemek zorunda kaldım ve üzerine ekstra ekstra tl yüklemesi yaptım.
Bu işlemler kesinlikle benim talebimle yapılmamıştır. Buna rağmen bir aydan fazladır Vodafone tarafından doğru düzgün bir geri dönüş yapılmadı. Bugün arandığımda ise adeta beni suçlu bulur bir tavırla yaklaşıldı. Ben özellikle ses kayıtlarının eksiksiz ve tam olarak dinlenmesini, kim tarafından ne şekilde onay verildiğinin netleştirilmesini talep etmeme rağmen, anladığım kadarıyla eksik ses kayıtları dinlenmiş ve çalışanların hatası örtülmeye çalışılmıştır.
Ben hem cayma bedelini ödemek hem de üzerine tl yüklemek zorunda bırakıldım. Taahhüdüm bitmeden neden böyle bir işlem yapayım, neden kendi isteğimle ekstra maliyete gireyim, bunun mantıklı bir açıklaması yok. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımın taahhüt sürecinin ve geçiş işlemlerinin tüm ses kayıtlarıyla birlikte detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edilen cayma bedeli ve yaptığım diğer ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve çalışanlarınızın bu konudaki hatası varsa bunun da tespit edilmesini talep ediyorum.
Ses kayıtlarının eksiksiz dinlenmesini ve onayım dışında yapılan bu işlemin derhal düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesi sonucunda hattım taahhüdüm bitmeden ve onayım olmadan faturasıza çevrilerek mağdur edildim. Görüşme sırasında özellikle taahhüdü biten diğer numaram üzerinden işlem yapılmasını defalarca belirttim, karşı taraftaki görevli de bu numarayı tekrar ederek onaylamamı istedi ve ben de buna göre onay verdim.
Ancak buna rağmen taahhüdü henüz bitmemiş olan 0538*******89 numaralı hattımda işlem yapılmış, bu hattım kapatılarak faturasıza geçirilmiştir. Ben bu işleme hiçbir şekilde onay vermedim ve konuşma içeriği bunu açıkça göstermektedir.
Vodafone çözüm merkezinin, kendi çalışanının hatasını örtmek yerine ses kayıtlarını incelemesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle ilgili görüşmenin ses kayıtlarının mahkeme dahil tüm resmi mercilerde dinlenebilmesi ve hatanın kimden kaynaklandığının netleştirilmesini, hattımın eski taahhütlü koşullarıma geri döndürülmesini ve bu sebeple oluşan tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen burda yalan konuşuyor lar. Aradılar beni Kendi çalışanlarını kurumaya yönelik açıklama yaptılar bana tarife satmaya çalışıyor lar utanmadan. Ben 28 Ağustos cumartesi günü ses kayıtlarının detaylı dinlenmesini istiyorum davamın arkasındayım. Benim taahhüt bitmesine bir buçuk ay kalmış bir de tarifem 326 TL ben bile isteye niye faturasız olayım cayma bedelini ödeyeyimm.