to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Yetkisiz Drama Wave Kesintileri Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattımda yaklaşık üç aydır hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen faturalarda ciddi artışlar yaşanmaktadır. Kasım ayında 1.268 TL, Aralık ayında 1.497 TL ve Ocak ayında 765 TL fatura yansıtılmıştır. Normalde aylık ortalama faturam 252 TL civarındayken bu rakamların gelmesi üzerine detaylara baktığımda, “Faturana yansıt” bölümünden Drama Wave adlı bir uygulama üzerinden ücret kesintileri yapıldığını gördüm.
Drama Wave isimli bu uygulamaya hiçbir şekilde üye olmadım, herhangi bir onay vermedim ve Google aboneliklerimde de böyle bir uygulama aboneliği görünmemektedir. Buna rağmen 2025 Ekim ayından bu yana hattımdan düzenli şekilde ücret çekilmiş ve şu ana kadar yaklaşık 4.000 TL civarında maddi kaybım oluşmuştur.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda "Faturana yansıt" limitini sıfırlamam gerektiği söylendi, ben de hemen belirtilen işlemi yaptım. Ancak buna rağmen içinde bulunduğumuz ayda hatta iki kez daha aynı şekilde kesinti yapılmıştır. Yani hem onayım olmayan bir abonelik adı altında ücret kesiliyor hem de yapılan yönlendirmeye rağmen sorun devam ediyor.
Bu yaşadığım mağduriyetin artık bir an önce tamamen giderilmesini, hattımın son dört hanesi 4041 olan numaram üzerinden Drama Wave ve benzeri tüm yetkisiz abonelik ve ücretlendirmelerin iptal edilmesini, haksız şekilde alınan tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda son 3 aydır Drama Wave isimli bir uygulama/servis üzerinden yaklaşık 4000 TL tutarında haksız ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Google hesap/aboneliklerimi detaylıca kontrol etmeme rağmen böyle bir abonelik görünmüyor, yani bu servisi ben isteyerek başlatmadım.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, faturana yansıt limitini sıfırlamam gerektiği söylendi, ben de bu işlemi yaptım. Buna rağmen bu ay da aynı şekilde Drama Wave adı altında tekrar kesinti yapıldı ve sorun devam etti.
Hem son 3 ay boyunca haksız yere alınan bu ücretlerin tarafıma iadesini, hem de hattımdan bu servisin tamamen iptal edilerek bir daha bu tür abonelik ve ücretlendirmelerin yapılmaması için gerekli engellemelerin kalıcı olarak uygulanmasını talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
