Esenler Otogar Metro Kargo’da Anlaşmalı Ücretin Tek Taraflı Artışı

22 Temmuz 2026 Çarşamba günü Esenler Otogar Metro Kargo 39. Perona kolilerimi göndermek için gittim. Öncesinde, orada müdür olduğunu söyleyen kişiyle WhatsApp üzerinden detaylıca yazıştım. Koli adetlerini ve boyutlarını kendi isteği üzerine video ve mesajlarla kendisine ilettim, buna göre bana toplam 2000 TL fiyat verdi. Öğrenci olduğumu özellikle belirttiğimde ise telefon konuşmamızda bu ücreti 1800 TL’ye düşürebileceğini söyleyerek beni buna ikna etti.

Tüm bu konuşmalara güvenerek, nakliyeci abilerle birlikte kolileri Esenler Otogar’a götürdüm. Kolileri başka bir yere götürme şansım olmadığı için, verdiği fiyat benim için çok kritik bir bilgiydi. Ancak perona gittiğimde benden bu kez 3000 TL istedi ve WhatsApp üzerinden kendi söylediği ücretten daha fazlasını ödemezsem kolileri alamayacağımı, geri götürmem gerektiğini belirtti. Hakkımı aramak istediğim için yaklaşık bir saat boyunca kendisiyle tartışmak zorunda kaldım.

Mesajları dikkatlice okumadan, “Ben 3 koli anlamıştım” diyerek kendini savundu ve bu fiyatın altına alamayacağını söyledi. Orada bulunan çalışanlara ve diğer kişilere de WhatsApp yazışmalarını gösterip “Buradan siz ne anlıyorsunuz? ” diye sordum, kendisi hariç herkes bana 2000 TL fiyat verildiğini söyledi. Buna rağmen, saatlerimizi boşa harcayan ve beni çaresiz bırakan bu kişi, şikayet edeceğimi söylemem üzerine bu kez 3000 TL’den 2500 TL’ye “indirim” yaparak ücreti tahsil etti. Sonuç olarak, cebimden 2500 TL çıkmak zorunda kaldım.

Ben bu süreçte hem zaman hem para hem de psikolojik olarak ciddi anlamda mağdur oldum. Önceden açıkça konuşulmuş ve üzerinde anlaşılmış bir fiyat varken, son anda fiyatı keyfi olarak yükseltip beni mecbur bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil. 2000 TL olarak belirtilen ve hatta telefonda 1800 TL’ye düşürüleceği söylenen tutarın çok üzerinde, 2500 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle fazla ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, Esenler Otogar Metro Kargo 39. Peronda müşterilerle muhatap olan kişilerin Türkçe'yi doğru okuyup anlayabilen, sözlerinin arkasında duran ve problem çözmeye yönelik iletişim kuran kişiler olmasına özellikle dikkat edilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kişi ve ilgili birim hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.