Vodafone Premium Üyeliği Nedeniyle Faturada Haksız Artış Ve Düzeltme Talebi

Vodafone mobil hattım için Kasım ayından bu yana yüksek fatura problemi yaşıyorum. Normalde aylık faturam 302 TL gelmesi gerekirken bir ay 382 TL fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda Vodafone Premium üyeliği için hattımdan iki kez ücret kesildiğini fark ettim ve bana 79,90 TL tutarının bir sonraki ay faturamdan düşüleceği söylendi.

Sonraki ay faturam geldiğinde herhangi bir indirim ya da düşüm yapılmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de bir sonraki ay düşeceği söylendi. Ancak yine hiçbir şekilde bir düzeltme ya da indirim yansıtılmadı. Bugün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi faturanın doğru olduğunu söyledi. Fatura detayında bunun böyle görünmediğini belirttiğimde ise bana zaman zaman faturaların yanlış yazılabildiği söylendi. Bir firmanın kendi faturasının yanlış yazıldığını söylemesi bana son derece saçma ve güven kırıcı geldi.

Son 4 aylık faturama baktığımda 3 ay 302 TL, 1 ay ise 382 TL olarak kesildiğini görüyorum. Hattım üzerinden Vodafone Premium üyeliği sebebiyle benden haksız alınan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.